興業(yè)銀行南通分行：優(yōu)化服務，全力提升企業(yè)獲得感
興業(yè)銀行南通分行堅持以“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”為目標，采取多項措施優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務，有效解決小微企業(yè)開戶難問題，促進企業(yè)開戶服務水平不斷改進，努力提升客戶服務滿意度，全面營造惠企利民的良好營商環(huán)境。
及時更新服務標準，提升服務透明度。該行積極落實“三公開”工作要求，及時更新全轄各營業(yè)網(wǎng)點的企業(yè)賬戶服務“三公開”公示內(nèi)容，定制服務標準宣傳海報，印制全新的《企業(yè)銀行賬戶開戶手冊》，在各機構營業(yè)大廳及對公柜臺擺放，供企業(yè)客戶了解該行企業(yè)賬戶開戶的各項業(yè)務流程和賬戶業(yè)務的常見問題，提升服務透明度。
加強分級分類管理，提高賬戶服務效率。結合客戶所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營情況等，該行對企業(yè)客戶實行分類分級風險管理，根據(jù)企業(yè)開戶目的、用途等，綜合對客戶身份識別情況，提供正常開戶和簡易開戶兩種服務。對于企業(yè)急需開立賬戶等特殊情況，在審核無誤后，先辦理開戶，落實好盡職調(diào)查工作。通過暫不開通非柜面業(yè)務等方式有效控制賬戶風險，并根據(jù)客戶經(jīng)營情況變化、歷史交易金額大小、臨時性需求等情況，動態(tài)、合理地調(diào)整賬戶功能，滿足客戶正常合理的銀行賬戶服務需求。
落實支付降費措施，踐行惠民利企工作。該行積極響應相關工作部署和要求，及時調(diào)降有關支付服務項目收費標準，落實各項優(yōu)惠政策措施，服務于改善民生事業(yè)要求。該行通過營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、手機銀行等多種渠道公示降費措施，主動做好客戶提示工作，將減費讓利工作落到實處。2021年，該行累計為小微企業(yè)、個體工商戶等減費讓利達114萬元。
抓好學習教育培訓，提升專業(yè)服務能力。近年來，該行通過組織全轄運營條線全體員工、企金客戶經(jīng)理、廳堂服務人員等開展“優(yōu)化企業(yè)賬戶服務”專題培訓、“興知”系列課程專題學習、企業(yè)賬戶管理應知應會知識測試等活動，普及優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務和加強賬戶風險防控的各項知識，增強全行各相關崗位員工優(yōu)化企業(yè)開戶服務的專業(yè)水平與服務意識，業(yè)務素養(yǎng)與服務能力均有了顯著提升。
“優(yōu)服務，防風險，重效率，優(yōu)化企業(yè)賬戶服務，落實惠民利企措施，履行金融機構社會責任是南通興業(yè)的共識，也是我們以自身行動優(yōu)化本地營商環(huán)境應盡的義務！”該行運營管理部負責人張梅表示。
