一個(gè)悶熱的午后，工商銀行海門支行營(yíng)業(yè)室，一位頭發(fā)花白的大爺在柜臺(tái)外焦急地來(lái)回踱步，汗?jié)竦乃{(lán)布衫緊貼著背脊，仿佛在高溫中繪就了一幅生動(dòng)卻略顯狼狽的水墨畫(huà)。這位大爺姓楊，是隔壁小超市的老板，他此行的目的是希望將3萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬給在外省的兒子用于購(gòu)房，但對(duì)于手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題卻顯得有些猶豫。

楊大爺?shù)拇嬲凵厦苊苈槁榈赜涗浿恳还P流水，近半年來(lái)，每月都有兩三萬(wàn)元的進(jìn)出，這些都是他辛苦經(jīng)營(yíng)超市所得。他小心翼翼地掏出一塊手帕包裹著的手機(jī)，屏保上是他孫子的滿月照，透露出濃濃的親情。大爺表示，上次在ATM機(jī)上轉(zhuǎn)賬時(shí)被扣除了25元手續(xù)費(fèi)，這讓他心疼不已，因?yàn)檫@相當(dāng)于兩袋面粉的利潤(rùn)。

銀行工作人員在仔細(xì)查看了楊大爺?shù)慕灰子涗浐蟀l(fā)現(xiàn)，他的活期賬戶常年存有十多萬(wàn)元，但利息卻僅為0.3%，而他轉(zhuǎn)賬的對(duì)象則固定是成都的某個(gè)賬戶。在接過(guò)存折時(shí)，工作人員還意外發(fā)現(xiàn)內(nèi)頁(yè)夾著一張泛黃的定期存單，那是五年前辦理的三年期存款。大爺透露，當(dāng)時(shí)是因?yàn)榕畠赫f(shuō)利息高才辦理的，但前年急需用錢想要提前取出時(shí)，卻因提前支取不算利息而作罷。

了解到這些情況后，客服經(jīng)理迅速為楊大爺提出了一個(gè)貼心的解決方案：建議他將賬戶資金分成兩部分，8萬(wàn)元轉(zhuǎn)為一年期定期存款，5萬(wàn)元?jiǎng)t購(gòu)買七天通知存款，這樣在用款前一天通過(guò)手機(jī)銀行預(yù)約，第二天就能輕松轉(zhuǎn)賬，而且手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬不收取任何手續(xù)費(fèi)。此外，客服經(jīng)理還成功向楊大爺推薦了我行的商戶收款碼，進(jìn)一步提升了他的資金使用效率。

楊大爺對(duì)銀行此次的服務(wù)表示非常滿意，這也再次證明了真誠(chéng)服務(wù)的重要性。在日常工作中，銀行員工不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，急客戶之所急，真心實(shí)意地為客戶解決問(wèn)題。只有這樣，才能增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任，進(jìn)而贏得更多的客戶。此次指尖金融傳遞的溫情服務(wù)，正是這一理念的生動(dòng)體現(xiàn)。