在金融服務(wù)朝著便捷化、智能化大步邁進(jìn)的當(dāng)下，老年群體作為社會(huì)不可或缺的重要力量，金融需求理應(yīng)得到充分重視。工行海安曲塘支行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，以打造適老網(wǎng)點(diǎn)為關(guān)鍵著力點(diǎn)，全身心投入踐行金融為民的初心使命，致力于為老年人呈上更為貼心、便捷的金融服務(wù)。

隨著人口老齡化程度持續(xù)加深，老年人在金融服務(wù)方面的需求愈發(fā)迫切，但傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在設(shè)施不夠便利、服務(wù)流程復(fù)雜等狀況，與老年人的實(shí)際需求存在較大差距。有鑒于此，該網(wǎng)點(diǎn)毅然開啟適老化改造征程，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)提升等多維度發(fā)力，精心雕琢出一個(gè)充滿溫馨氛圍、便捷高效的金融服務(wù)空間。例如，在網(wǎng)點(diǎn)入口處的無(wú)障礙通道設(shè)計(jì)，坡度經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)計(jì)算，確保輪椅能夠平穩(wěn)通行；通道扶手采用柔軟材質(zhì)包裹，觸感舒適且防滑，給予老年人穩(wěn)穩(wěn)的支撐；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，防滑地板的鋪設(shè)選用了摩擦力大且安全環(huán)保的材料，有效降低老年人滑倒風(fēng)險(xiǎn)。在各個(gè)關(guān)鍵區(qū)域，如柜臺(tái)、休息區(qū)、自助設(shè)備旁，均安裝了牢固的扶手，方便老年人隨時(shí)借力。為了幫助老年人更好地閱讀金融單據(jù)、宣傳資料，網(wǎng)點(diǎn)特意配備了多種款式的老花鏡，從基礎(chǔ)款到漸進(jìn)多焦點(diǎn)款式一應(yīng)俱全，還擺放了高倍放大鏡，方便老年人查看細(xì)小文字。這一系列舉措，不僅是該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年人關(guān)愛的直觀體現(xiàn)，更彰顯出其作為金融機(jī)構(gòu)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的堅(jiān)定決心。

為將適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)落到實(shí)處，南通海安曲塘支行精筑適老環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的無(wú)障礙改造堪稱精細(xì)入微，在衛(wèi)生間區(qū)域，特別增設(shè)了無(wú)障礙廁位，空間寬敞，方便輪椅進(jìn)出；馬桶旁安裝了緊急呼叫按鈕，一旦老年人遇到突發(fā)狀況，能第一時(shí)間聯(lián)系到工作人員；在休息區(qū)，配備了柔軟舒適的沙發(fā)，沙發(fā)高度經(jīng)過(guò)考量，便于老年人起身；還設(shè)置了專門的飲水區(qū)域，提供溫度適宜的飲用水，旁邊擺放著一次性紙杯，方便老年人取用。

該網(wǎng)點(diǎn)所有員工均接受了專業(yè)的適老服務(wù)培訓(xùn)，在與老年人溝通時(shí)，會(huì)主動(dòng)提高音量，咬字清晰、語(yǔ)速放緩，確保每一句話都能被老年人聽清、理解。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中會(huì)全程耐心引導(dǎo)，以辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)為例，工作人員會(huì)手把手教老年人填寫存款單，詳細(xì)解釋每一項(xiàng)填寫內(nèi)容的含義；在操作自助存取款設(shè)備時(shí)，工作人員會(huì)站在一旁，一步一步指導(dǎo)老年人操作，同時(shí)不斷給予鼓勵(lì)，讓老年人克服對(duì)新設(shè)備的恐懼。

該網(wǎng)點(diǎn)定期舉辦內(nèi)容豐富多樣的金融知識(shí)講座與防詐騙宣傳活動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)曲塘中心衛(wèi)生院、海安至康護(hù)理院，結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出地講解常見的金融詐騙手段，如電話詐騙中騙子如何偽裝成公檢法人員誘導(dǎo)老年人轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)絡(luò)詐騙里怎樣利用虛假投資理財(cái)項(xiàng)目騙取老年人錢財(cái)?shù)取Ｍㄟ^(guò)播放防詐騙視頻、現(xiàn)場(chǎng)模擬詐騙場(chǎng)景等互動(dòng)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)老年人的積極性，讓他們?cè)谳p松氛圍中學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。活動(dòng)開展以來(lái)，參與的老年人超過(guò)100人次，據(jù)后續(xù)回訪反饋，許多老年人表示在日常生活中能夠更加敏銳地識(shí)別詐騙陷阱，成功避免了潛在的財(cái)產(chǎn)損失。

在特殊節(jié)日，如重陽(yáng)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)精心準(zhǔn)備手工制作的茱萸香囊，送給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人，傳遞節(jié)日祝福；元旦、春節(jié)時(shí)，為老年人送上喜慶的春聯(lián)和福字，增添節(jié)日氛圍。對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊需求的老年人，服務(wù)團(tuán)隊(duì)總是有求必應(yīng)。其中，有一位長(zhǎng)期臥床的李大爺，急需辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取賬戶的相關(guān)業(yè)務(wù)，工作人員得知后，主動(dòng)上門，攜帶便攜式設(shè)備，在李大爺家中完成了身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)辦理等一系列流程，李大爺感動(dòng)不已，特意讓家人送來(lái)感謝信，信中寫道：“感謝海安曲塘支行的貼心服務(wù)，讓我在困難時(shí)刻感受到了銀行的溫暖?！苯衲暌詠?lái)，該網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)提供上門服務(wù)15次。越來(lái)越多的老年人表示，在該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，就像在家中與親人相處一樣自在、安心。與此同時(shí)，工行的品牌形象也得到極大提升，在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、老年群體中口口相傳，社會(huì)影響力與美譽(yù)度與日俱增。

加強(qiáng)與政府、社區(qū)等各方的深度合作與交流。與政府部門聯(lián)合開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，覆蓋更多老年群體；與社區(qū)合作，建立老年人金融服務(wù)檔案，根據(jù)每位老年人的金融需求特點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)方案。同時(shí)，積極探索金融科技在適老服務(wù)中的多元應(yīng)用場(chǎng)景。利用智能語(yǔ)音助手，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢的語(yǔ)音交互，老年人只需說(shuō)出問(wèn)題，就能快速獲得準(zhǔn)確解答；引入人臉識(shí)別技術(shù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，老年人無(wú)需繁瑣的身份驗(yàn)證步驟，刷臉即可辦理部分業(yè)務(wù)，大幅提升服務(wù)體驗(yàn)。

南通海安曲塘支行將始終堅(jiān)守適老網(wǎng)點(diǎn)這一重要陣地，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、全方位提升服務(wù)質(zhì)量、積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。深化適老化改造工作，密切關(guān)注老年人需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容。例如，計(jì)劃在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)之余，能夠免費(fèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單的健康檢測(cè)，如血壓、血糖測(cè)量等，并將檢測(cè)數(shù)據(jù)與合作醫(yī)院共享，為老年人的健康管理提供便利。將繼續(xù)以適老網(wǎng)點(diǎn)為核心依托，以更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，堅(jiān)定不移踐行金融為民初心，通過(guò)精心優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、全力提升服務(wù)品質(zhì)、廣泛普及金融知識(shí)、深度融入人文關(guān)懷等一系列扎實(shí)舉措，成功為老年人構(gòu)建起一個(gè)溫馨、便捷的金融服務(wù)港灣，為構(gòu)建和諧美好的金融生態(tài)貢獻(xiàn)更多力量。