2日清晨5點(diǎn)50分，通城尚未蘇醒，南通地鐵1號(hào)線慈善博物館站的警務(wù)室已亮起燈光。整理著裝、清點(diǎn)裝備、崗前分工，玉蘭女子崗的女警們忙碌而有序。6點(diǎn)02分，隨著首班地鐵準(zhǔn)點(diǎn)到站，女警們開始了新一天的忙碌。

玉蘭女子崗由市公安局公交分局紫瑯湖站派出所的6名民警和7名輔警組成，平均年齡31歲。巡邏盤查、糾紛調(diào)解、安檢督導(dǎo)、應(yīng)急處置、法治宣傳、服務(wù)群眾……她們充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，探索微笑服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法相融，如玉蘭花在喧囂的城市靜靜吐芳，成為南通地鐵一道亮麗風(fēng)景。五四青年節(jié)來臨之際，記者走近她們,感受她們的日常工作。

從地鐵新手到服務(wù)能手

“大爺，去附院本部要從文峰站換乘2號(hào)線，在體育公園站下。先鋒站是去東院區(qū)的，別弄錯(cuò)了。”清早，民警龔易熟練地指明路線，將自制的五色路簽遞到大爺手中。

2022年11月南通地鐵剛開通時(shí)，來自南通公安不同警種部門的13名女警走到了一起。她們中有刑偵一線的破案尖兵，有經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)管能手，有扎根基層的社區(qū)民警，有無懼考驗(yàn)的交通警察，從此有了共同的名字——玉蘭女子崗。面對全新崗位，盡管之前做過不少準(zhǔn)備，她們還是有些手足無措。

路線不熟，女警們利用下班時(shí)間把商場、景點(diǎn)、醫(yī)院、學(xué)校等跑了個(gè)遍，然后分類制作出了五色路簽，詳細(xì)標(biāo)注步行距離、出口指引及公交接駁信息?，F(xiàn)在，這些路簽最受不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人歡迎。

巡邏不簡單。每天兩萬多步，腳底都磨出了血泡，女孩子們開玩笑，要把巡邏當(dāng)成逛街，這樣就有勁了。走著走著，每天的巡邏變成家常便飯，輕而易舉。

群眾各種狀況需要處理。不理解安檢的要耐心解釋，走失的兒童要安撫，突發(fā)疾病的要緊急送醫(yī)，乘客有物品遺失要盡力幫助……

短短兩年多時(shí)間，玉蘭女子崗警務(wù)室的留言墻上已經(jīng)貼滿群眾自發(fā)寫的便利貼?！爸x謝顧阿姨，我會(huì)好好學(xué)習(xí)?！边@是女警顧春紅調(diào)解母女矛盾后，女孩偷偷貼上的承諾。“謝謝玉蘭姑娘對我孩子的照顧。”這是女警錢倩男找到走失女孩后，她媽媽留下的感謝……

層層疊疊的便利貼和錦旗承載了一段段暖心守護(hù)的故事，也見證著玉蘭姑娘從新手到能手的蛻變。 

藏在細(xì)節(jié)里的城市溫度

“感謝南通地鐵公安，救我小電驢一命，早高峰趕地鐵把鑰匙留在小電驢上就跑了，回來發(fā)現(xiàn)地鐵警察幫我拔掉了鑰匙，還放了超可愛的提示卡?！鼻安痪茫裉m女子崗在小紅書上被網(wǎng)友打call，稱贊她們細(xì)節(jié)中的溫暖。

女警們自主設(shè)計(jì)的“小藍(lán)卡”是溫馨的提示。女警們在站外巡邏，發(fā)現(xiàn)有乘客未拔電動(dòng)車鑰匙的，便會(huì)暫時(shí)保管鑰匙，并掛上小藍(lán)卡。700多次，女警們在地鐵口讓粗心與暖心相遇，沉淀成通城市民記憶里一抹安心的警務(wù)藍(lán)。

女警們的“便民工作包”已經(jīng)升級(jí)了幾回。從最初的衛(wèi)生巾、創(chuàng)可貼、糖，到后來加入的暖寶寶，甚至備上了哄孩子的小玩具，每一件物品都經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，成為她們不可少的裝備。女警們自主編寫設(shè)計(jì)分眾化平安指南，為銀發(fā)群體定制適老化大字版反詐手冊，為女性定制“安全錦囊”，還有萌系鑰匙扣、主題冰箱貼、定制文件夾等安全防范類文創(chuàng)周邊，都成了網(wǎng)友眼中的溫暖所在。

10平方米的“平安驛站”更是成為城市溫暖的微縮景觀：舒適的座椅供過往乘客臨時(shí)歇息，書架上擺放著各類讀物，老花鏡按度數(shù)分格存放，飲水機(jī)、充電設(shè)備等一應(yīng)俱全，連便民藥箱都分“日?！薄凹本取眱筛?。

女警們用自己的細(xì)心給這座城市增添著陽光般的溫度。 

有柔肩也有鐵骨的“玉蘭花”

4月2日，玉蘭女子崗發(fā)起“下一站，星星的港灣”地鐵站公益市集。她們攜手愛心伙伴，讓乘客與“星星的孩子”展開一場跨越孤獨(dú)的對話，活動(dòng)所得款項(xiàng)全部用于南通市特教中心孤獨(dú)癥兒童康復(fù)。

女警們的善意和溫柔其實(shí)早已不局限于崗位。“玉蘭花開”女子服務(wù)隊(duì)穿梭在養(yǎng)老院，守護(hù)著特教課堂，扎根于人潮熙攘的社區(qū)街道，走進(jìn)助殘機(jī)構(gòu)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民公安為人民”的承諾。

女警也有鐵骨。今年春運(yùn)期間，姜蕊在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名30多歲的男子神情有些異樣?？匆娕?，他徑直向閘機(jī)奔跑起來。姜蕊準(zhǔn)備上前盤查，男子企圖翻越閘機(jī)，姜蕊一把拉住并將其制服。通過信息查詢，該男子是一名在逃人員。從發(fā)現(xiàn)異常到控制局面，姜蕊僅用了32秒。

每次訓(xùn)練，女警們都高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。姜蕊膝蓋上的瘀青就是上次演練撲向“暴徒”時(shí)留下的勛章。記事本上密密麻麻記著各類應(yīng)急預(yù)案的處置要訣，女警們笑稱這是她們的“武功秘籍”。這些用紅筆圈出的重點(diǎn)背后，是她們無數(shù)個(gè)加練的夜晚。

“我們每天都要進(jìn)行最小作戰(zhàn)單元演練，在地鐵站這樣的密閉空間必須做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)?！标?duì)長龔易介紹，玉蘭女子崗的女警們在危急時(shí)刻個(gè)個(gè)都是“鐵娘子”。也柔也剛，柔是性別，剛是職責(zé)，玉蘭女子崗詮釋著南通公安巾幗力量。

深夜，末班地鐵即將進(jìn)站，女警們?nèi)栽谶M(jìn)行最后的安全巡查。站臺(tái)燈光將她們的身影拉得很長，映在墻上像極了一株株盛放的廣玉蘭——不要人夸顏色好，只留清氣滿通途。

她們的故事，正在這座城市的軌道上繼續(xù)書寫……

記者張亮 通訊員袁杰