晚報訊 “張先生，不管東西好不好吃，我也不應該在網(wǎng)上那么罵你，我鄭重向你道歉?！苯?，在海門法院四甲法庭設在四甲鎮(zhèn)頭橋村的“融和法庭”里，村民陳某對著屏幕上遠在呼和浩特的某網(wǎng)絡平臺商家張某深深鞠了一躬。一場劍拔弩張的“網(wǎng)絡罵戰(zhàn)”就此化干戈為玉帛，雙方“云端泯恩仇”。

事情要從一袋瓜子說起。春節(jié)前，陳某在某網(wǎng)絡平臺上的一家店里購買了一袋價值43元的瓜子，收貨后，其認為瓜子發(fā)霉且顆粒較小，便以“商品質量不符”申請了“僅退款”。賣家張某拒絕，要求陳某選擇“退貨退款”，陳某為此產(chǎn)生不滿，隨即在平臺上對商家客服進行了惡劣的人身攻擊和辱罵。同時，平臺根據(jù)規(guī)則，自動判定將貨款退給買家。張某憤憤不已，起訴到海門法院要求陳某退回貨款并公開賠禮道歉。

隨著“七天無理由退貨”等權益的普及，部分消費者濫用平臺規(guī)則進行惡意“僅退款”，甚至有些人認為網(wǎng)絡平臺是虛擬空間，商家維權困難，便肆意在網(wǎng)絡上辱罵客服、抨擊商家，由此產(chǎn)生的維權糾紛屢見不鮮。承辦法官程炎認為，該案具有一定典型性，為了徹底解開張某心結，降低張某維權成本，也為了對當?shù)仉娚檀髴暨M行以案釋法，程炎將該案的調解放到了陳某所在地的頭橋村“融和法庭”內。

當陳某在大屏幕上看到張某的瞬間，網(wǎng)絡的虛擬一下子照進了現(xiàn)實。法官趁熱打鐵，向雙方釋明了“僅退款”規(guī)則運用的條件，以及在網(wǎng)絡平臺辱罵他人構成對他人人格權侵犯的法律規(guī)定。陳某聽后慚愧不已，起身向張某鄭重表達了歉意，并通過微信調解群向張某返還了43元貨款。僅用20多分鐘，雙方就達成和解。

四甲鎮(zhèn)頭橋村是“南通市鄉(xiāng)村振興示范村”，香瓜、草莓等特色農產(chǎn)品通過電商平臺銷往全國各地。當天，當?shù)胤N植大戶、法律明白人等20余人受邀觀摩調解，沉浸式體驗網(wǎng)絡銷售糾紛處理過程，增強誠信經(jīng)營、正當維權的法律意識。

通訊員錢玉佳

記者王瑋麗