近日，工商銀行客服經(jīng)理朱源笑在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，憑借敏銳的職業(yè)嗅覺(jué)和高度的責(zé)任心，成功識(shí)破一起潛在的詐騙事件，為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失，贏得了客戶的由衷感謝。

當(dāng)天上午，兩位神色焦急的阿姨來(lái)到銀行柜臺(tái)，準(zhǔn)備向某法律咨詢公司匯款2000元作為“法律服務(wù)費(fèi)”。朱源笑在接過(guò)匯款單時(shí)，注意到收款方名稱中帶有“咨詢”字樣，便出于職業(yè)習(xí)慣多問(wèn)了一句：“阿姨是要委托律師辦案嗎？”阿姨隨即展示了微信聊天記錄，透露對(duì)方聲稱交錢能優(yōu)先處理案子，還能代寫訴訟材料。

朱源笑聽(tīng)到“優(yōu)先處理”“代寫材料”等關(guān)鍵詞后，立即警覺(jué)這可能是一起不具備律師執(zhí)業(yè)資格的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行的詐騙行為。她迅速請(qǐng)來(lái)運(yùn)營(yíng)主管共同核實(shí)，通過(guò)銀行工商信息查詢系統(tǒng)調(diào)取收款公司信息，發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營(yíng)范圍僅為法律咨詢，并無(wú)代理訴訟資質(zhì)。運(yùn)營(yíng)主管隨即用案例圖冊(cè)向阿姨解釋了這類公司的詐騙手法，并指出正規(guī)法律援助是不收取前期費(fèi)用的。

經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的勸說(shuō)，兩位阿姨最終放棄了向該公司匯款，并表示將選擇正規(guī)的律師事務(wù)所來(lái)追回債務(wù)。離開(kāi)時(shí)，她們對(duì)朱源笑和運(yùn)營(yíng)主管表達(dá)了衷心的感謝。

朱源笑表示，作為客服經(jīng)理，她不僅是業(yè)務(wù)操作者，更是客戶資金安全的“守門人”。那些看似繁瑣的核實(shí)步驟和多問(wèn)的一句“為什么”，或許就是守護(hù)客戶錢袋子的最后一道防線。這起案例讓她更加深刻地認(rèn)識(shí)到，柜臺(tái)的每一筆業(yè)務(wù)都是風(fēng)險(xiǎn)防控的“前哨站”。她將繼續(xù)練就“火眼金睛”，用專業(yè)知識(shí)為客戶提供溫暖而可靠的服務(wù)。