近日，工商銀行南通港閘支行營業(yè)室的大堂經(jīng)理張焱和同事走進一家醫(yī)院病房，為一位因阿爾茨海默病住院的老人提供上門服務，成功幫助她重置了定期存單的密碼，解決了客戶的燃眉之急。

上周，張焱接到了一位客戶的求助電話?？蛻舯硎?，其母親因阿爾茨海默病住院治療，在整理物品時發(fā)現(xiàn)了三張未到期的定期存單，但因密碼遺忘無法支取。得知客戶母親就在附近的醫(yī)院治療后，網(wǎng)點當即決定通過“特事特辦”流程，為客戶提供上門服務。

次日，張焱和同事帶著相關材料和印臺，嚴格按照防疫要求，消毒、測溫并穿好防護鞋套后，如約踏入病房?？蛻舻哪赣H因病眼神有些渙散，但當聽到“存錢”二字時，突然含糊地說出了“要存給孫子讀書”。這個細節(jié)讓在場的所有人既心酸又欣慰。張焱立即用手機記錄下這一瞬間，并同步進行了雙人見證。

在辦理業(yè)務的過程中，由于老人的特殊情況，每個環(huán)節(jié)都比常規(guī)流程多花了三倍時間。為了確保老人能夠充分理解并同意相關操作，張焱和同事特意準備了加粗字體版的告知書，并用南通方言慢慢為老人解釋。最終，在老人顫巍巍地按下指印后，其女兒背過身悄悄抹眼淚的模樣，讓在場的銀行工作人員更加深刻地感受到了銀行服務的重量。

走出病房后，醫(yī)院走廊的電子屏上正滾動著“醫(yī)銀共建服務示范單位”的標語。張焱感慨萬分，在數(shù)字化浪潮中，作為服務工作者，要始終秉承服務初心，不忘那些跟不上科技腳步的銀發(fā)群體，用責任與溫度守護他們。工商銀行南通港閘支行表示，將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質(zhì)量與效率，為更多客戶提供更加便捷、貼心的金融服務。