傍晚時(shí)分，當(dāng)工商銀行南通港閘支行的卷簾門緩緩降下一半時(shí)，自助取現(xiàn)區(qū)內(nèi)突然傳來了一聲焦急的呼喚：“Hello？Anyone here？”這一聲呼喚打破了即將沉寂的寧靜。

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管聞聲迅速前往，發(fā)現(xiàn)一位金發(fā)碧眼、背著旅行包的外國青年正對著自助取款機(jī)眉頭緊鎖。通過一番流利的英語交談，主管得知這位外國游客是初來乍到，想要用萬事達(dá)卡取現(xiàn)以支付后續(xù)的出租車費(fèi)用，但因?qū)︺y行的ATM機(jī)操作不熟悉，導(dǎo)致卡內(nèi)資金無法取出。

主管細(xì)心地觀察到，原來是該臺(tái)ATM機(jī)因取現(xiàn)量大，現(xiàn)鈔已不足，已暫停服務(wù)。他立即向客戶解釋了這一情況，并迅速引導(dǎo)客戶至其他機(jī)器辦理業(yè)務(wù)。為了確?？蛻裟軌蝽樌僮?，主管耐心地指導(dǎo)客戶輕點(diǎn)屏幕將界面切換為英語，并親自示范操作流程。同時(shí)，他還細(xì)心地提醒客戶正確輸入密碼與取款金額。

在客戶操作過程中，主管迅速返回廳堂內(nèi)，拿出一個(gè)精美的紅信封遞給客戶。他解釋說，正值中國蛇年新春，紅色信封代表著喜氣與幸福，以此祝?？蛻粜履昕鞓??？蛻艚舆^信封，一邊將現(xiàn)金裝進(jìn)信封，一邊對主管連聲道謝。

為了讓客戶更好地了解中國的金融服務(wù)，主管還向客戶普及了移動(dòng)支付的便利以及工行外幣取現(xiàn)的相關(guān)業(yè)務(wù)。他表示，如果客戶在后續(xù)的使用過程中遇到任何問題，都可以隨時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)咨詢解決?？蛻魧χ鞴艿臒崆榕c細(xì)致服務(wù)表示非常驚喜與滿意，并贊嘆工行服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和貼心服務(wù)。

隨著涉外服務(wù)的日益普及，工商銀行南通港閘支行涉外服務(wù)的頻次也在不斷增加。作為一線服務(wù)人員，該行員工深知提高自身知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)水平的重要性。他們將以更加熱心的服務(wù)溫暖每一位外國游客，用實(shí)際行動(dòng)彰顯大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。