工商銀行南通城東支行用行動詮釋著服務(wù)的真諦，讓每一位踏入廳堂的客戶都如沐春風(fēng)。

那是個尋常工作日的上午，營業(yè)廳里人流如織。一位頭發(fā)花白、身形有些佝僂的老大爺邁著蹣跚步伐走進(jìn)門來，神色間透著幾分無措與焦急。大堂經(jīng)理李師傅立刻留意到了老人，快步上前，微微側(cè)身輕攙住老人手臂，滿臉關(guān)切地說道：“大爺，您別慌，咱慢慢說，是碰上啥難事了？”老人微微喘著氣，聲音帶著歲月的沙啞：“同志啊，我這記性越來越差咯，剛?cè)×送诵萁?，本想著再交點(diǎn)水電費(fèi)，可到這兒一忙活，單子也找不著，步驟也全忘啦，這可咋整？”

李師傅溫柔一笑，輕言安撫：“大爺，不著急，咱先歇會兒?！闭f著便引領(lǐng)老人到休息區(qū)坐下，遞上一杯熱茶暖手。待老人情緒稍緩，李師傅耐心詢問老人日常繳費(fèi)習(xí)慣，又與柜臺迅速對接，優(yōu)先為老人開啟便捷辦理通道。柜員顧師傅笑意盈盈，探身向前，語調(diào)平緩又清晰：“大爺，您就踏踏實(shí)實(shí)在這兒坐著，我?guī)е徊讲脚靼?。”考慮老人眼神不太好，顧師傅特意將電腦屏幕稍稍轉(zhuǎn)向老人方向，手指輕點(diǎn)，每一個操作選項(xiàng)、每一項(xiàng)金額數(shù)字都講解得格外仔細(xì)，確保老人看清聽懂。到簽字環(huán)節(jié)，李師傅適時(shí)遞上老花鏡，還將單據(jù)平整鋪在寫字臺上，用手輕輕壓住邊角，方便老人穩(wěn)穩(wěn)簽字。

業(yè)務(wù)辦理間隙，理財(cái)經(jīng)理小嚴(yán)也趕來陪老人嘮家常，敏銳地察覺到老人對資金保值有些擔(dān)憂。她順勢拿出幾款適合老年客戶的穩(wěn)健理財(cái)產(chǎn)品資料，用通俗易懂的語言介紹起來：“大爺，這幾款產(chǎn)品就像把錢放在安全的小金庫，還能慢慢‘生錢’，您看合不合適？”老人原本緊鎖的眉頭逐漸舒展開來。

無獨(dú)有偶，午后時(shí)分，一位外籍客戶帶著困惑走進(jìn)支行，言語不通，比畫半天也難以表達(dá)清楚訴求。這時(shí)，剛大學(xué)畢業(yè)入行的新員工小程挺身而出，流利的外語瞬間打破溝通壁壘。原來，這位外籍友人想辦理工資卡，但對國內(nèi)的手續(xù)流程一知半解。小程一邊用英語耐心解說，一邊手繪簡易流程圖，還陪著他逐個準(zhǔn)備所需文件，從開始的身份認(rèn)證到最終拿到銀行卡，全程陪伴引導(dǎo)。外籍客戶豎起大拇指連聲道謝：“Amazing service！”

在南通城東支行，這樣的故事每天都在上演。從為懷抱幼兒的寶媽提供幫助，到為匆忙而來未帶雨具的客戶遞上雨傘；從手把手教老年客戶使用手機(jī)銀行，到為小微企業(yè)主量身定制融資方案，事無巨細(xì)，皆以真心相待。

該行始終堅(jiān)信，服務(wù)不止于業(yè)務(wù)辦理，更在于每一個溫暖人心的瞬間。通過定期開展服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工同理心與溝通技巧；設(shè)置客戶意見即時(shí)反饋通道，不斷優(yōu)化流程細(xì)節(jié)；未來，城東支行將繼續(xù)深耕服務(wù)土壤，以愛為種，用心澆灌，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的繁花盛景，永遠(yuǎn)綻放在客戶心間，用行動踐行金融服務(wù)的無疆大愛與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（程琪云）