春節(jié)期間，我市12328熱線服務(wù)中心共受理各類訴求889件，較去年同期增長5.95%，涵蓋政策咨詢、收費(fèi)爭議、物品遺失等方面。

工位上，話務(wù)員們頭戴耳麥，手指在鍵盤上熟練敲擊，有條不紊地處理著來電。業(yè)務(wù)大廳的墻壁上、門上張貼著喜慶的對聯(lián)，還有各式各樣增添節(jié)日氛圍的裝飾，為這里帶來一絲別樣的溫馨。

除夕前夕，服務(wù)熱線接到一通充滿暖意的祝福來電。原來，這名市民通過熱線咨詢春節(jié)期間公交、地鐵是否免費(fèi)。話務(wù)員迅速查閱資料，第一時(shí)間向來電人詳細(xì)介紹了春節(jié)期間免費(fèi)乘車的優(yōu)惠政策。來電人得到準(zhǔn)確答復(fù)后，對熱線服務(wù)表達(dá)了認(rèn)可，還送上了節(jié)日的祝福。 通訊員李璐璐 記者彭軍君