今年以來，為進(jìn)一步提高便民利民服務(wù)質(zhì)量，擦亮公安窗口服務(wù)品牌，啟東市公安局匯龍鎮(zhèn)中心派出所便民服務(wù)中心秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，以“流程最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”為目標(biāo)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化審批流程，不斷完善機(jī)制，著力打造流程更簡(jiǎn)化、辦事更便利、服務(wù)更規(guī)范、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務(wù)環(huán)境，全力助推政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)。

緊貼民生，全心全意為民服務(wù)

“你們服務(wù)太貼心了，還特地上門，幫助我們解決實(shí)際困難，太感謝你們了！”轄區(qū)黃先生對(duì)窗口民輔警上門辦理、熱情服務(wù)表示感謝。今年8月中旬，黃先生來到匯龍鎮(zhèn)中心派出所便民服務(wù)中心求助，其92歲高齡的母親錢女士需要辦理戶籍信息變更，但因身體原因在人民醫(yī)院住院，無法到場(chǎng)簽字，希望窗口能夠解決“燃眉之急”。了解到老人的特殊情況后，窗口的民輔警立即為老人開通“綠色通道”上門服務(wù)，當(dāng)天下午，民輔警便帶著相關(guān)采集設(shè)備來到醫(yī)院，察覺到錢女士有些拘謹(jǐn)，于是便主動(dòng)與其親切交談，熱心幫助其整理衣服、發(fā)型，耐心引導(dǎo)其正坐，最終采集到合格的人像圖片。

講好每一句話，辦好每一件事，精準(zhǔn)解答每一次咨詢，熱情接待每一位辦事群眾。窗口工作人員從細(xì)微之處著眼，從小事做起，將親民、愛民、為民作為服務(wù)參保對(duì)象的出發(fā)點(diǎn)，杜絕推諉，盡心盡力為群眾辦實(shí)事、解難題。全面提升社保服務(wù)效能，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，2024年已累計(jì)接待群眾來訪4000余人次，現(xiàn)場(chǎng)和事后處理各類社保問題500余次，受到了群眾的廣泛贊譽(yù)，為辦事群眾提供更廣泛的便民服務(wù)。

匯龍鎮(zhèn)中心派出所便民服務(wù)中心不斷深化服務(wù)措施，延伸便民服務(wù)渠道，針對(duì)因?qū)嶋H困難不能前往轄區(qū)戶籍窗口辦理事項(xiàng)的特殊群體提供“上門辦”服務(wù)，用“服務(wù)指數(shù)”贏得群眾“滿意指數(shù)”。

精簡(jiǎn)流程，便捷高效業(yè)務(wù)經(jīng)辦

“我想給我家寶寶上個(gè)戶口，我的駕駛證也到期了需要換，我需要怎么辦？”今年10月份左右，李先生來到匯龍鎮(zhèn)中心派出所便民服務(wù)中心進(jìn)行咨詢?！拔覀儸F(xiàn)在設(shè)立了綜合服務(wù)窗口，能夠‘一窗通辦’，您去身份證照相室采集完照片后，準(zhǔn)備好新生兒申報(bào)戶口所需的父母雙方身份證、戶口簿、結(jié)婚證、新生兒出生證，駕駛證換證所需的身份證、駕駛證、一寸白底照片，即可至窗口進(jìn)行一站式辦理業(yè)務(wù)?！贝翱诿褫o警耐心解答道。

為切實(shí)方便群眾就近辦、一窗辦，匯龍鎮(zhèn)中心派出所便民服務(wù)中心在設(shè)立身份證辦理、戶口辦理、檔案查詢等窗口的基礎(chǔ)上，專門設(shè)立“一窗通辦”綜合窗口，可受理身份證辦理、戶口辦理、檔案查詢、無犯罪記錄查詢、車駕管、出入境等綜合業(yè)務(wù)，為同時(shí)需要辦理多種業(yè)務(wù)的群眾提供了更加便捷、簡(jiǎn)單的辦事通道。

匯龍鎮(zhèn)中心派出所窗口工作人員始終堅(jiān)持從細(xì)微之處、點(diǎn)滴之事入手，做到“有問必有答，批評(píng)無怨言，辦事有回音”，通過材料精簡(jiǎn)、事項(xiàng)簡(jiǎn)化，將“最多跑一次”作為工作目標(biāo)，變“被動(dòng)式”服務(wù)為“主動(dòng)式”服務(wù)，杜絕積壓，減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間和辦事時(shí)間，努力營(yíng)造辦事更便利、服務(wù)更規(guī)范、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務(wù)環(huán)境。 

貼心細(xì)致，守正創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)

“我終于能正常享受國(guó)家的補(bǔ)助政策了，謝謝你們幫我解決了大難題！”今年4月份，匯龍鎮(zhèn)中心派出所便民服務(wù)中心接到轄區(qū)一村干部求助稱，雙慶村有位孤寡老人常年獨(dú)居家中，一直未辦理二代居民身份證。得知這一情況后，窗口民輔警立即聯(lián)系村干部并前往老人家中了解情況。經(jīng)過交談得知，老人自居民身份證換代后就沒有辦理過二代身份證，不了解國(guó)家相關(guān)政策，所以也沒有低保補(bǔ)貼，一直是一個(gè)人獨(dú)居。窗口民輔警針對(duì)這一情況，通過“社區(qū)民警+民政+N”救助模式來幫助他，最終成功幫助其辦理二代身份證件。在身份證辦好后，窗口民輔警不忘告知村干部，要繼續(xù)跟進(jìn)老人的醫(yī)社保、貧困補(bǔ)助等等，確保老人能夠正常享受國(guó)家相關(guān)補(bǔ)助。

每逢中高考，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)考生因居民身份證丟失、有效期滿、證件損壞等急需補(bǔ)領(lǐng)換領(lǐng)的實(shí)際情況，匯龍鎮(zhèn)中心派出所便民服務(wù)中心全面開啟節(jié)假日無休、綠色通道、快速辦證等服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為考生們保駕護(hù)航。

以“小細(xì)節(jié)”推動(dòng)“大滿意”， 匯龍鎮(zhèn)中心派出所便民服務(wù)中心充分考慮服務(wù)對(duì)象需求，始終以提升群眾滿意度為核心，在辦事窗口配備便民座椅、“溫馨提示”等，公開業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和監(jiān)督電話，公示業(yè)務(wù)受理范圍，持續(xù)提升服務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)模式，做到“一張笑臉相迎、一聲問候相伴、一次明白告知、一站式高效辦理”，為辦事群眾創(chuàng)造便捷、暖心的服務(wù)環(huán)境，通過主動(dòng)熱情的服務(wù)拉近與群眾距離。

“人民滿意永遠(yuǎn)在路上”。 窗口不僅是公安機(jī)關(guān)密切警民關(guān)系的橋梁紐帶，也是樹立公安形象的最直觀表現(xiàn)。下一步，匯龍鎮(zhèn)中心派出所將持續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)改革，不斷探索政務(wù)服務(wù)新思路、新路徑，以智慧警務(wù)、數(shù)據(jù)賦能為支撐，積極打造門檻低、辦事方便、體驗(yàn)最好、效率最高的公安政務(wù)服務(wù)窗口，不斷拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務(wù)深度，實(shí)現(xiàn)窗口再前移，服務(wù)再延伸，向群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公安“產(chǎn)品”，切實(shí)提升人民群眾體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。（楊舜茜、湯翌）