本網(wǎng)訊 （記者陳靜）“未開發(fā)地塊的內(nèi)部道路破損、雜草及空地垃圾等問題，應(yīng)該由誰來處置？”“生產(chǎn)噪聲如何界定，由誰處置，街道與部門的職責(zé)如何劃分？”……16日下午，一場以街道提問、職能部門回答的“12345”業(yè)務(wù)知識交流活動在崇川區(qū)區(qū)域社會治理現(xiàn)代化指揮中心舉行。這是崇川區(qū)首次舉辦的大型面對面“你問我答”活動，旨在以問促學(xué)、解決12345平臺疑難問題，進一步提升工單業(yè)務(wù)辦理水平。

12345政務(wù)服務(wù)熱線是政府與群眾溝通的重要橋梁，是傾聽民聲、解決民憂、匯聚民智的重要渠道。崇川區(qū)區(qū)域社會治理現(xiàn)代化指揮中心負責(zé)接收市級指揮中心下派的12345工單，自2020年成立以來，工單量不斷增加。其中，不乏一些跨區(qū)域、跨層級、跨部門的“三跨”工單，以及職能不明確工單、同一類型的集中訴求工單等。這些問題與民生息息相關(guān)，但是推動解決困難較大。

“問題不解決，服務(wù)不斷線?！贝舜未笮蜆I(yè)務(wù)知識交流活動，重點聚焦這些疑難工單背后的難點?，F(xiàn)場，16個街道變身出題人，7個職能部門變身答題人。街道工作人員提出疑難問題20余項，涉及道路綠化養(yǎng)護、環(huán)境噪聲污染、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理、公共設(shè)施養(yǎng)護等多類熱點民生訴求，相關(guān)職能部門逐一進行解答、指導(dǎo)，答題氣氛融洽和諧。

今年1—9月，崇川區(qū)域指揮中心受理“12345”工單共96746件，承辦量在縣（市、區(qū)）中排名第一，按時簽收率100%，群眾綜合滿意率超過市考標準?！跋Ｍㄟ^此次活動，豐富基層人員的業(yè)務(wù)知識，同時，全面梳理、分析和研究屬地、行業(yè)內(nèi)的熱點問題，爭取在辦理一個問題中總結(jié)規(guī)律，推動共性問題高效處置。”崇川區(qū)委政法委副書記、區(qū)域社會治理現(xiàn)代化指揮中心主任王強表示。