9月6日上午，客戶張阿姨到工商銀行啟東花園路支行辦理銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但是該卡密碼輸錯(cuò)超次已經(jīng)鎖住了。經(jīng)查詢?cè)摽ú皇菑埌⒁瘫救说目?，柜員告知張阿姨，密碼需要持卡人本人自己前往網(wǎng)點(diǎn)重置，如果客戶確實(shí)不便，網(wǎng)點(diǎn)可以提供上門服務(wù)。

張阿姨面露難色，告訴網(wǎng)點(diǎn)工作人員，這張銀行卡是當(dāng)時(shí)老伴在敬老院辦理的發(fā)放照護(hù)險(xiǎn)的卡，老伴在今年五月已經(jīng)身故了，現(xiàn)在卡里有三千多塊錢需要取出來(lái)。

大堂經(jīng)理了解情況后將張阿姨帶到運(yùn)營(yíng)主管處，并將張阿姨的情況告訴運(yùn)營(yíng)主管。運(yùn)營(yíng)主管在檢查張阿姨所帶的材料齊全后，將客戶帶到開放式柜臺(tái)遠(yuǎn)程辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，沒一會(huì)兒的功夫就成功將原卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入繼承人卡內(nèi)。張阿姨感嘆這種方式真的太方便了，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)了感謝。

此次網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革充分體現(xiàn)了“客戶至上”的服務(wù)理念，利用現(xiàn)代化的手段，提高了服務(wù)效率，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。通過線上實(shí)時(shí)交互、資料拍攝、業(yè)務(wù)確認(rèn)、實(shí)物交付等環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接，大大減少了繁瑣的手續(xù)，使得整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程變得流暢簡(jiǎn)潔。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間，也提升了業(yè)務(wù)辦理的效率，讓便捷和高效觸手可及。

目前，工商銀行啟東花園路支行通過晨夕會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)客服人員熟練掌握了遠(yuǎn)程在線業(yè)務(wù)辦理流程，并將這一服務(wù)模式作為網(wǎng)點(diǎn)日常辦理業(yè)務(wù)的重要組成部分。下一階段，南通啟東花園路支行將繼續(xù)持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，努力營(yíng)造更為智能、快捷、高效的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局。