9月的一天清晨，工商銀行通州平潮支行像以往一般開始了一天的營業(yè)，所有的工作人員也井然有序地忙碌著。就在這時，一位老人家拎著兩個塑料袋走進了大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理張師傅連忙迎上去詢問：“老人家，您辦什么業(yè)務？”老人家笑瞇瞇地說道：“我不辦業(yè)務，我來謝謝劉行長的！”

大堂經(jīng)理連忙將老人家引導至網(wǎng)點負責人的辦公室，見到該行負責人，老人家連忙將手中的兩個塑料袋遞給該行負責人：“劉行長，我今天特意來謝謝你的，這都是家里自己種的梨和瓜，都不打藥的，你們放心吃！”該行負責人聽后連連推辭道：“李大爺，您客氣了，這都是我們應該做的，這些水果我們不能要！”

原來，這件事要從兩天前說起，同樣是一個清晨，那天平潮支行剛剛開始營業(yè)，李大爺就神色匆匆得來到了網(wǎng)點，一進門便直奔柜臺：“幫幫忙，我要給我老伴辦一張銀行卡?！彪S即便向工作人員遞了兩張身份證，該行客服經(jīng)理接過身份證后，說道：“老人家，辦理銀行卡的話只能本人辦理，不能代辦的?！崩畲鬆斅牶蟾又保骸拔依习榍岸螘r間雨天摔了，現(xiàn)在還在床上躺著呢！我這不是把兩個人的身份證都帶來了，怎么就不能代辦了！”

見老人家如此著急，該行值班經(jīng)理立即將此事向負責人進行了匯報，考慮到了老人家的特殊情況，該行負責人立即協(xié)調人手，主動上門為老人家辦理開卡業(yè)務。

來到老人家中，該行工作人員核實了老奶奶的開戶意愿后，便為其耐心細致地辦理業(yè)務。在服務過程中，工作人員不僅認真核對每一項信息，確保業(yè)務辦理的準確性，還與老人親切交流，關心他們的生活狀況，向他們介紹一些簡單易懂的金融知識和防范詐騙的小技巧。

老奶奶感動地說：“工商銀行的服務真是太好了，我們年紀大了，出門不方便，沒想到你們能親自上門來，真是幫了我們大忙！”李大爺也連連點頭，臉上洋溢著欣慰的笑容。

此次上門服務只是該行眾多服務中的一個縮影。未來，該行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務理念，不斷延伸服務觸角，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、貼心的金融服務。