九月初已然是夏日的尾巴，我們迎來了開學(xué)季，然而炎炎酷暑的余溫依舊是火辣辣的。工商銀行如東支行營業(yè)室就在這樣一個(gè)普通的周末接待了許多家長。

當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)的卷簾門緩緩升起，便有火急火燎的客戶沖了進(jìn)來，大堂經(jīng)理熱心接待：“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”友好地詢問緩和了客戶的情緒?？蛻舯阏f出了訴求：“今天開學(xué)，需要辦銀行卡充伙食費(fèi)，這不剛把孩子送到學(xué)校了我就來了，擔(dān)心孩子中午吃不上飯呀……”

大堂經(jīng)理聽完客戶的訴求后，便引導(dǎo)客戶在智能終端處辦理開卡業(yè)務(wù)，并開通手機(jī)銀行，耐心指導(dǎo)其下載APP，協(xié)助其根據(jù)學(xué)校要求，應(yīng)用手機(jī)銀行繳費(fèi)功能為孩子繳納伙食費(fèi)。不出一會兒，客戶就完成了繳費(fèi)，焦急的神情也得到了舒緩，對大堂經(jīng)理的服務(wù)非常的滿意?？蛻綦x開時(shí)，大堂經(jīng)理禮貌送別，給客戶留下良好的服務(wù)體驗(yàn)。

在第一位客戶的大力推廣下，家長們“蜂擁而至”。部分家長名下已有工行卡，大堂經(jīng)理巧妙分流，引導(dǎo)客戶至柜臺辦理掛失換卡業(yè)務(wù)，內(nèi)外聯(lián)動，減少客戶的等待時(shí)間，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)。即使一時(shí)間廳堂擠滿了家長，支行營業(yè)室及時(shí)補(bǔ)位，增設(shè)人手，業(yè)務(wù)開展井然有序，客戶為我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)豎起了大拇指。

家長這類客戶群體，年齡分布在中年，正是家庭的頂梁柱，工作繁忙的時(shí)期，大多都是抽空甚至是請假到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，對于他們緊急的訴求，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聆聽、高效解決，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

在未來的工作中，工商銀行如東支行營業(yè)室將繼續(xù)積極履行國有大行的使命和擔(dān)當(dāng)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，將工行的溫度傳遞給每一位客戶。