為進(jìn)一步優(yōu)化支付環(huán)境，提升支付便利，近日，工商銀行開發(fā)區(qū)支行積極履行主體責(zé)任，就老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性問題持續(xù)探索，積極響應(yīng)2024年3月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》精神，對如何提升關(guān)注人群的便捷化支付做出部署，多措并舉打通支付服務(wù)的堵點，堅持以為客戶服務(wù)為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

提高現(xiàn)金兌換便利。為進(jìn)一步提供便捷化現(xiàn)金服務(wù)，轄內(nèi)6個網(wǎng)點配備了充足的“零錢包”服務(wù)，既有固定規(guī)格的“零錢包”，也有量身定制的兌換服務(wù)，滿足及時滿足群眾日常零鈔兌換需求，大幅提升了客戶兌換零錢的通暢性，筑牢“現(xiàn)金兜底”基礎(chǔ)。

完善適老服務(wù)建設(shè)。為提供更好的適老體驗，網(wǎng)點配備了放大鏡、拐杖等，為老年人群體辦理業(yè)務(wù)提升服務(wù)體驗，更快更適應(yīng)地完成業(yè)務(wù)操作，并對到店的老年客戶提示微信等快捷支付方式，通過指導(dǎo)老年客戶如何綁定銀行卡，如何打開付款碼等，讓老年群體對便捷化支付進(jìn)行初步的體驗。

提升境外來華體驗。前期該行組織轄內(nèi)全體員工對外國人永久居留證相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，且為更好地切合國家政策，系統(tǒng)內(nèi)已完成升級，外國人永久居留證等同于身份證，可以憑此完成開卡、注冊網(wǎng)銀等服務(wù)，對于境外來華人員的服務(wù)體驗更能進(jìn)一步提升。同時，該行營業(yè)室積極助力企業(yè)外籍工作人員外匯業(yè)務(wù)，獲得企業(yè)錦旗和致謝。

下一步，工商銀行開發(fā)區(qū)支行將不斷完善老年人和外籍來華人員等群體的支付服務(wù)便捷性，全面提升客戶支付便利化水平。（開發(fā)區(qū)支行 熊舒涵）