近日，一位客戶(hù)滿(mǎn)臉愁云走進(jìn)工商銀行通州興仁支行的大堂，大堂經(jīng)理見(jiàn)到客戶(hù)進(jìn)門(mén)后便第一時(shí)間上前迎接并詢(xún)問(wèn)其需要辦理什么業(yè)務(wù)，但客戶(hù)卻并沒(méi)有回答，而是拿出一本護(hù)照和一張老舊的工商銀行卡，這時(shí)大堂經(jīng)理才意識(shí)到原來(lái)是外籍客戶(hù)。

在了解到情況后，大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導(dǎo)至填單臺(tái)處，拿出了行里配發(fā)的翻譯器，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交流，大堂經(jīng)理明白了客戶(hù)來(lái)自日本，于近日來(lái)到位于南通的企業(yè)分部出差，由于多年前其在中國(guó)辦理過(guò)一張工商銀行卡所以沒(méi)有新辦銀行卡，卻不料這回出差就不好用了，于是便找到了最近的一家工商銀行前來(lái)詢(xún)問(wèn)。

大堂經(jīng)理在了解事情緣由后，通過(guò)翻譯器告知客戶(hù)是卡片有效期到了，于是便將客戶(hù)帶領(lǐng)到柜臺(tái)，在告知柜臺(tái)相關(guān)情況后，柜臺(tái)員工耐心檢查了卡片相關(guān)信息及狀態(tài)，大堂經(jīng)理也全程陪同并通過(guò)翻譯器將相關(guān)情況轉(zhuǎn)達(dá)給客戶(hù)，同時(shí)也耐心細(xì)致地查看了客戶(hù)所帶來(lái)的證件材料并耐心指導(dǎo)其補(bǔ)充了相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)工作人員的不懈努力以及一系列的認(rèn)證操作最終成功將舊卡換新。

為方便客戶(hù)后續(xù)的使用，大堂經(jīng)理認(rèn)真指導(dǎo)客戶(hù)完成了手機(jī)銀行的注冊(cè)登錄。經(jīng)過(guò)一系列的操作，客戶(hù)那原本因卡片不能使用而焦躁的表情也慢慢變成了笑容，在自己手機(jī)上的翻譯器上寫(xiě)道：“感謝你們的耐心幫助，我本以為會(huì)很復(fù)雜，你們的服務(wù)很棒！”并且對(duì)著大堂經(jīng)理及柜臺(tái)員工鞠了一躬，用不流暢甚至有些許蹩腳的中文說(shuō)了一聲“謝謝！”

這僅僅是該行服務(wù)的一個(gè)小小縮影，該行將繼續(xù)以提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)專(zhuān)業(yè)度作為努力的方向，用自己的實(shí)際行動(dòng)去踐行作為一個(gè)工行人的責(zé)任與使命。（通州支行 季文龍）