近日，工商銀行南通海安支行榮獲2023年度海安市“放心金融先進(jìn)單位”稱號(hào)。 

近年來，南通海安支行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。該行以員工教育作為加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要抓手，除了學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度條款外，堅(jiān)持每月一重點(diǎn)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范、客戶投訴處理、金融知識(shí)宣傳等消保工作要點(diǎn)，組織開展學(xué)習(xí)、討論或演練。

該行常態(tài)化開展金融知識(shí)宣傳，結(jié)合受眾群眾特點(diǎn)、自身服務(wù)特色，因地制宜開展“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)商鋪”“進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)，有重點(diǎn)、有側(cè)重、有特色地為金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)。同時(shí)，充分運(yùn)用員工朋友圈等線上渠道，以“線上+線下”方式擴(kuò)大受眾面，打通金融知識(shí)宣傳“最后一公里”。該行還在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)安排專人對(duì)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題咨詢進(jìn)行解答，在客戶等待間隙開展“小講堂”，做好存款保險(xiǎn)、個(gè)人信息保護(hù)、通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)普及宣傳，提高廣大金融消費(fèi)者的金融知識(shí)水平，助力營造良好的金融秩序和環(huán)境。 

下一步，工商銀行南通海安支行將繼續(xù)緊扣金融消保新形勢(shì)要求，深化金融服務(wù)內(nèi)涵，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制與方法，為共建“放心金融”環(huán)境發(fā)揮更為積極的作用。（湯慧）