工商銀行南通分行積極策應(yīng)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，重點(diǎn)圍繞“手機(jī)銀行、開(kāi)放銀行、工銀e生活”三大平臺(tái)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)牽引、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、科技支撐。

該行進(jìn)一步聚焦“服務(wù)客戶(hù)”。個(gè)人手機(jī)銀行是指以“工銀融e行”為服務(wù)品牌，聚合全行各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)、綜合化子公司以及第三方合作機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)、場(chǎng)景、權(quán)益和活動(dòng)，以客戶(hù)為中心打造的線(xiàn)上綜合金融服務(wù)平臺(tái)。該行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以建設(shè)人民滿(mǎn)意的“最好手機(jī)銀行”為目標(biāo)，從數(shù)字生態(tài)、數(shù)字體驗(yàn)、數(shù)字運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防控四個(gè)方面，以業(yè)務(wù)平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)為支撐，以黨建引領(lǐng)和管理機(jī)制為保障，建設(shè)“智能、高效、貼心、安全”的手機(jī)銀行9.0生態(tài)式“全景金融綜合體”。該行對(duì)燃?xì)獯U進(jìn)行e繳費(fèi)改造，項(xiàng)目借助e繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道簽約的功能，通過(guò)聯(lián)機(jī)代扣接口實(shí)現(xiàn)了批量扣款的功能，項(xiàng)目上線(xiàn)后用戶(hù)可以直接在手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)代扣協(xié)議簽約解約，進(jìn)一步提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。該行還上線(xiàn)了某教育集團(tuán)校園一卡通手機(jī)銀行充值項(xiàng)目，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行可以直接給校園一卡通進(jìn)行充值，既實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)線(xiàn)上充值免去排隊(duì)的煩惱，又方便了學(xué)校的賬務(wù)管理。

該行做好開(kāi)放銀行“融e聚”品牌體系建設(shè)推廣，開(kāi)展包括e錢(qián)包、e企付、e支付等在內(nèi)的“融e聚”產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)推廣。上線(xiàn)了海安華辛光伏e錢(qián)包項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)補(bǔ)貼資金批量發(fā)放。上線(xiàn)中石油數(shù)幣紅包發(fā)放項(xiàng)目，用戶(hù)可通過(guò)中石油旗下鯤鵬快付小程序、APP、公眾號(hào)任一渠道在線(xiàn)報(bào)名參加活動(dòng)。該項(xiàng)目上線(xiàn)后通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠的方式推廣了開(kāi)放銀行業(yè)務(wù)并普及了數(shù)字人民幣。

工銀e生活是個(gè)人客戶(hù)生活服務(wù)平臺(tái)，立足“大生活，小金融”定位，對(duì)全量個(gè)人客戶(hù)提供生活服務(wù)，平臺(tái)通過(guò)高頻生活服務(wù)延伸消費(fèi)場(chǎng)景，打造極致體驗(yàn)。該行多舉措做強(qiáng)“e生活”，構(gòu)建全域生活服務(wù)新體系，圍繞全客戶(hù)、全渠道、全場(chǎng)景、全鏈路、全數(shù)據(jù)構(gòu)建全域的生活服務(wù)新體系，加大商戶(hù)入駐、商圈建設(shè)、活動(dòng)采集建設(shè)，積極開(kāi)展e生活權(quán)益發(fā)放活動(dòng)，推廣普及e生活A(yù)PP客戶(hù)權(quán)益成長(zhǎng)體系。該行結(jié)合本地特色開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)，如特色餐飲、購(gòu)物、出行等。結(jié)合本地商戶(hù)特色，精選剛性需求、可等待、便民性場(chǎng)景，聚焦代發(fā)工資單位商圈、網(wǎng)點(diǎn)周邊商圈、社區(qū)商圈，借助e生活平臺(tái)，開(kāi)展面向代發(fā)工資客群、網(wǎng)點(diǎn)到店客群、小區(qū)物業(yè)客群的專(zhuān)屬信用卡消費(fèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。 （黃天宇）