為進一步加強網(wǎng)點服務水平，持續(xù)推動網(wǎng)點服務工作質效提升，工商銀行南通分行營業(yè)部從建立健全工作機制、優(yōu)化服務環(huán)境、強化技能培訓等方面入手，全方位提升服務水平。 

該行致力于打造高效、便捷、溫暖的服務環(huán)境，更好地滿足客戶，尤其是老年客戶群體的金融服務需求。一方面，優(yōu)化服務設施，打造全新服務場所。通過完善網(wǎng)點內(nèi)部布局、增加網(wǎng)點內(nèi)部硬件設施，進一步增強網(wǎng)點適老化、便捷化建設。另一方面，延伸服務“觸角”，拓寬服務渠道。該行在做好廳堂服務的同時，積極為客戶提供安全便利的上門服務。堅持想客戶之所想，急客戶之所急，對于行動不便的客戶，在合規(guī)前提下，及時提供上門服務，切實為群眾排憂解難，打通為民服務的“最后一公里”，讓金融服務更好地惠及群眾。截至目前，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點已上門服務百余次。 

該行加大培訓力度，提高業(yè)務技能，特別是加強新業(yè)務、新流程的培訓，促進提升網(wǎng)點員工處理業(yè)務的能力。利用晨夕會時間組織員工進行服務演練，引導員工樹立客戶至上的服務理念，杜絕工作中存在的服務態(tài)度問題，增強員工的服務素養(yǎng)，有效提高員工服務能力。

該行積極引導組織員工開展技能培訓，鼓勵員工參加各類技術比賽及各類資格證考試，提升專業(yè)能力，不斷激勵全體員工努力對標先進、爭當先進，用積極奮進的姿態(tài)、扎實高超的業(yè)務水平推動全行穩(wěn)健發(fā)展。（申蘇倩 ）