近日，工行南通海安城南支行收到了一面“精準服務 失而復得”的錦旗，關于錦旗背后的故事還要從一次暖心的服務說起。

幾日前，一位老大爺冒著暴雨來到南通海安城南支行辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理上前詢問老人需要辦理什么業(yè)務，老人用手捂著自己耳朵，并搖搖頭，表示自己聽力不太好。大堂經(jīng)理立刻反應過來，便挽著老人到沙發(fā)上坐下，然后迅速找來了紙筆，用書寫的方式和大爺溝通，溝通得知老大爺之前在工行有一張儲蓄存單，最近在家里找，卻怎么找也找不到，大爺?shù)那榫w越發(fā)的激動。大堂經(jīng)理和當值保安見狀，給老人倒了杯熱茶，告知其我們能幫他把這張存單補出來，老人的情緒這才平復下來。

大堂經(jīng)理領著老人到柜臺，在充分溝通后，柜員不到五分鐘就幫老人把丟失的存單補了出來。老人拿到新的存單后，非常高興，連忙向柜面人員、大堂經(jīng)理、保安表示感謝，并表示工行服務非常好，他感到很暖心。

一面旗幟，一聲感謝，既是肯定，也是一份信任。工行南通海安城南支行將繼續(xù)堅持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，持續(xù)不斷地提升網(wǎng)點綜合服務水平。（朱仲偉）