近日，一位姓松本的日本籍客戶來到工商銀行通州城西支行，接待他的是客服經(jīng)理任明暉。任經(jīng)理接過松本先生的護照時，發(fā)現(xiàn)他是從日本來的，于是開始用流利的日語與松本先生進行交流，經(jīng)過交流得知他來中國探親，并會常住一段時間，所以想辦一張銀行卡在中國使用。 

任經(jīng)理事先告知松本先生該筆業(yè)務較為復雜，且要填的資料內容比較多。松本先生表示理解并對我們貼心的提示表示很滿意。在填寫資料時由于客戶并未提前查詢在日本國的納稅人識別號導致該筆業(yè)務無法繼續(xù)，松本先生抱歉地表示是他的疏忽，待他回去查詢好明日再來辦理。 

第二天，外面下著瓢潑大雨，松本先生還是如約而至了，等待他的依舊是任經(jīng)理，值得一提的是任經(jīng)理回去也做了充分的準備，由于辦理業(yè)務過程中會用到很多專業(yè)性的詞匯，他還特地查了詞典并做了記錄。在雙方都做了準備的前提下，這筆業(yè)務辦理得很順利。拿到卡后，松本先生指著無紙化電子板上任經(jīng)理的照片詢問他的姓名，并對任經(jīng)理流利的日語、專業(yè)的業(yè)務水平和良好耐心的服務態(tài)度都表示十分認同和滿意，讓他在異國他鄉(xiāng)倍感親切。松本先生還主動詢問能否添加任經(jīng)理的微信，以便日后交流，任經(jīng)理也十分樂意地添加了對方微信。 

事后我們得知，任經(jīng)理大學時主學的就是日語專業(yè)，所以可以無障礙與日本客戶交流，即使在知道業(yè)務有難度的情況下，依舊很耐心地為客戶辦理，并且利用班后時間為第二天的業(yè)務做好準備。松本先生也在在社交平臺上發(fā)了朋友圈，對這次來工行的經(jīng)歷表示滿意，更對任經(jīng)理全程的日語服務表示驚喜和感謝。（劉馨穎 韓璐）