工行南通海安支行加大推進適老化服務，對于行動不便、老年客戶等人群，因地制宜地按相關制度規(guī)定，擴大服務半徑，提供延伸上門服務。

網點設施人性化

為更好地適應老年群體特點，南通海安支行在轄內九個營業(yè)網點均設立了愛心窗口，配備了愛心座椅、輪椅、老花鏡等便民設施，為老年客戶提供人性化設施。加強網點大堂人員主動服務意識，指導老年人使用智能設備，切實解決老年人群體接受金融服務時可能遇到的困難。

金融宣傳廣泛化

支行組織各網點深入周邊社區(qū)、街道辦、企業(yè)等場所，發(fā)放宣傳折頁，為老年人講解常見詐騙手段及防范對策，有效提高老年人防騙意識和自我保護能力，不斷提升“適老化”金融服務水平，幫助他們守好“錢袋子”、護好“養(yǎng)老錢”。

暖心服務高效化

近日，一位客戶急匆匆地到西楹橋支行取錢，可是系統(tǒng)預留信息不對，存單無法取出，這可急壞了客戶。因為信息修改需要客戶本人到場，而存單本人病重在醫(yī)院，無法到場，并且這筆錢就是用來繳納住院費用的。西楹橋支行負責人了解到情況，利用午休時間，到醫(yī)院進行上門調查，特事特辦，通過協(xié)商，醫(yī)院出具證明，存單主人簽字授權家人辦理信息修改及存單支取業(yè)務。手續(xù)辦好，業(yè)務主管立馬幫忙整理資料，上傳業(yè)務處理中心審批，成功將存單的錢取出匯入醫(yī)院賬戶?？蛻羰指袆?，隔著玻璃連連感謝。

客戶服務無小事，點滴之間見初心。南通海安支行將“老吾老以及人之老”的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)落實在日常工作中，竭力踐行“我為群眾辦實事”的實踐活動，為老年客戶群體提供便捷、暖心、人性化的金融服務，讓有溫度的金融服務滋潤心田，用優(yōu)質的敬老服務踐行責任擔當。努力為老年群體客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，為金融特色服務注入暖心力量。這與網點不斷升級的適老化金融服務不謀而合，聚焦老年人服務場景，兼顧老年人社會需要，從便利性入手，于細微處用心，幫助老年人在信息化大潮中有更多獲得感、幸福感和安全感，以實際行動“傳遞金融溫度 護航幸福晚年”。（王振華 湯慧）