工行南通如東日暉支行分析老年客戶(hù)群體需求，從廳堂等待、柜臺(tái)服務(wù)、日常保健等方面，完善助老服務(wù)設(shè)施，提升適老服務(wù)水平，讓更多老年客戶(hù)擁有舒心、便捷的金融服務(wù)。 

適老設(shè)施齊全。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)愛(ài)心座椅、老花鏡、印泥、填單臺(tái)等用具設(shè)施配備完善，從老年人實(shí)際需求出發(fā)，布置網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，不斷為老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)。 

服務(wù)周到貼心。網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配合理，在老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)，第一時(shí)間能夠?yàn)榭蛻?hù)提供有溫度的服務(wù)。從取號(hào)開(kāi)始，耐心詢(xún)問(wèn)老年客戶(hù)需求，熱心解答客戶(hù)疑問(wèn)，陪同至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，使用方言提示辦理步驟，把辦業(yè)務(wù)的制度規(guī)范闡述成老年客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，有效增強(qiáng)了老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)后的服務(wù)、咨詢(xún)、引導(dǎo)力量。 

安全宣傳到位。辦理開(kāi)卡、匯款等業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心、多次詢(xún)問(wèn)老年客戶(hù)的辦理用途，反復(fù)確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，加強(qiáng)對(duì)老年客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，開(kāi)展反詐宣傳，向客戶(hù)宣講反洗錢(qián)、反假幣等政策規(guī)定，增強(qiáng)老年客戶(hù)安全意識(shí)，切實(shí)守住客戶(hù)養(yǎng)老錢(qián)、看病錢(qián)，保障老人切身利益免受損害。 

做好特事特辦。網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)榈乩砦恢玫仍?，老年客?hù)群體居多，因身體不便而無(wú)法本人到店辦理業(yè)務(wù)的情況較多，網(wǎng)點(diǎn)提供特事特辦服務(wù)，及時(shí)核實(shí)情況，做好委托辦理手續(xù)，推動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理順利，保障客戶(hù)權(quán)益。 （許婷鈺 韓璐 ）