近日，一位客戶面色焦灼地來(lái)到工行南通啟東支行營(yíng)業(yè)室，“您好，我的銀行卡不能用了，有什么辦法幫我把里面的錢取出來(lái)？”經(jīng)了解情況后得知，該客戶于去年10月份從新加坡回到國(guó)內(nèi)，今年由于疫情原因不再返回新加坡務(wù)工，最近客戶急需用錢，但發(fā)現(xiàn)新加坡的銀行卡由于長(zhǎng)時(shí)間不用被凍結(jié)了。

該行工作人員立刻通過(guò)郵件方式聯(lián)系新加坡分行，寫明了客戶的姓名、卡號(hào)、證件號(hào)以及遇到的問(wèn)題。沒(méi)想到，十多分鐘后，就收到了新加坡分行回復(fù)的郵件，新加坡分行核實(shí)確認(rèn)該客戶銀行卡為長(zhǎng)期未用睡眠狀態(tài)，希望啟東支行可以配合見(jiàn)證賬戶激活。

第二天，客戶帶齊了所需證件來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，工作人員核實(shí)客戶身份，指導(dǎo)客戶填寫客戶信息表、見(jiàn)證函，確認(rèn)無(wú)誤后，將見(jiàn)證資料傳給新加坡分行。不久，客戶的銀行卡就解凍了，業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶非常感動(dòng)，對(duì)工商銀行貼心、高效的服務(wù)連連稱贊。 （陸彥君 韓璐）