工商銀行南通如皋支行將優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)工作作為支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，全力解決小微企業(yè)開(kāi)戶中存在的流程多、耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用高等突出問(wèn)題，持續(xù)提升對(duì)公客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。 

該行為小微企業(yè)開(kāi)戶設(shè)置綠色通道專柜，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置清晰公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，服務(wù)監(jiān)督電話及賬戶服務(wù)投訴處理流程等，做到服務(wù)透明公開(kāi)，咨詢渠道暢通，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

為進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓惠讓利，該行推出多項(xiàng)降費(fèi)措施和優(yōu)惠政策，確?！皯?yīng)降盡降”，以實(shí)際行動(dòng)解決小微企業(yè)發(fā)展難題，讓客戶切實(shí)感受到政策福利，進(jìn)一步提升客戶的賬戶使用體驗(yàn)，充分激發(fā)小微企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，支持小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 

該行組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行及人民銀行的相關(guān)文件精神，明確業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)管理等工作要求，及時(shí)梳理客戶咨詢中關(guān)注問(wèn)題和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的易錯(cuò)問(wèn)題，熟練掌握優(yōu)化賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控方式方法，切實(shí)樹(shù)立“防風(fēng)險(xiǎn)”與“優(yōu)服務(wù)”并重的意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)。（沈尖尖 韓璐）