工商銀行南通分行深化“放管服”改革決策的貫徹落實(shí)，高度重視優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)工作，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，有效解決企業(yè)開戶難的問(wèn)題, 助力構(gòu)建和諧營(yíng)商環(huán)境。

結(jié)合實(shí)際情況，南通工行制定了《優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)防控賬戶風(fēng)險(xiǎn)工作實(shí)施方案》，組織全轄網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)人行、工行總省行相關(guān)優(yōu)化賬戶服務(wù)、小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶、支付為民減費(fèi)讓利等政策文件和制度規(guī)定，對(duì)全轄運(yùn)營(yíng)主管、客服經(jīng)理通過(guò)遠(yuǎn)程在線柜員培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保一線人員為廣大企業(yè)客戶提供高質(zhì)量賬戶服務(wù)。

積極推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)。全轄110家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)全面推行以“精簡(jiǎn)客戶資料要求、精簡(jiǎn)盡職調(diào)查程序、精簡(jiǎn)銀行賬戶功能”為核心的“三精簡(jiǎn)”小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，著力解決一些依托互聯(lián)網(wǎng)辦公、居家經(jīng)營(yíng)、單人創(chuàng)業(yè)等新業(yè)態(tài)小微企業(yè)開戶“難、慢、煩”問(wèn)題，為開戶需求急迫、但能夠提供的開戶證明資料有限的小微企業(yè)提供便利服務(wù)，有效縮短了企業(yè)開戶的時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)效率。賬戶服務(wù)事項(xiàng)公開，增強(qiáng)開戶透明度。全轄所有網(wǎng)點(diǎn)均在醒目位置張貼企業(yè)、個(gè)人開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)、開戶負(fù)面清單、拒絕開戶業(yè)務(wù)復(fù)核流程、企業(yè)及個(gè)人簡(jiǎn)易開戶流程，公示內(nèi)容完整、清晰。

加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，建立客戶服務(wù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告明示本網(wǎng)點(diǎn)咨詢電話、上級(jí)行及人行服務(wù)監(jiān)督電話。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為處理客戶投訴的第一責(zé)任人，及時(shí)妥善處理客戶合理訴求。還通過(guò)抽查暗訪、銀行網(wǎng)點(diǎn)賬戶服務(wù)相關(guān)人員知識(shí)測(cè)驗(yàn)、開戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查等形式加強(qiáng)過(guò)程管理，常態(tài)化開展督導(dǎo)檢查，切實(shí)落實(shí)“企業(yè)開戶便利度不減、風(fēng)險(xiǎn)防控力不減，優(yōu)化企業(yè)開戶要加強(qiáng)、賬戶管理要加強(qiáng)”的工作目標(biāo)。（周詠菁 陳永欣）