一個(gè)平常的午后，工行南通華僑支行門口的一位老人吸引了大堂經(jīng)理的注意。這是一位八十歲左右的老人家，兩鬢斑白，衣著整齊，他已經(jīng)站在網(wǎng)點(diǎn)門口踟躕許久。 

“老人家，您這是要辦什么業(yè)務(wù)啊?”大堂經(jīng)理走上前去關(guān)切的問道。

老人卻露出了一個(gè)茫然的表情，問道：“這，這是哪里??？”

見他臉上的表情不似作偽，大堂經(jīng)理耐心回答：“這里是銀行。”

“銀行，銀行是什么？”

大堂經(jīng)理立馬意識(shí)到這位老人的狀態(tài)不太對(duì)勁，對(duì)周圍事物的認(rèn)知能力存在一定的障礙，如果不及時(shí)幫助老人家，后果不堪設(shè)想。 

大堂經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷，“老人家，您先來我們銀行里面坐一坐，稍微歇歇腳?！彼贿呎f著，一邊引導(dǎo)老人進(jìn)門。進(jìn)門后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)老人在工行驛站坐下，并端了杯溫水給老人。與此同時(shí)，她迅速將這個(gè)情況匯報(bào)給了網(wǎng)點(diǎn)主管。 

網(wǎng)點(diǎn)工作人員見老人無法說清自己的姓名和住址后，便一致決定聯(lián)系派出所民警來解決這個(gè)問題。為了讓老人耐心等待，分散老人的注意力，大堂經(jīng)理特地跟老人聊起了家常。民警及時(shí)出警，通過人臉識(shí)別成功確認(rèn)了老人的身份，并且將老人送回了家。 

這是發(fā)生在工行南通華僑支行的小事，看似是一件平凡的小事，但它也有它的不平凡，是工商銀行作為大行的企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是文明城市建設(shè)成果的體現(xiàn)。無論是上文中不慎迷路的老人，還是路過來歇歇腳的環(huán)衛(wèi)工人，亦或是被暴雨打斷了行程臨時(shí)來避雨的路人，一杯熱水，一把雨傘，一句關(guān)切的問候都可以讓他們暖心。作為一個(gè)面向客戶的一線網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的舉動(dòng)能代表工商銀行的形象，工商銀行作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)社會(huì)責(zé)任體，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。（史易秋 韓璐）