前幾日，黃先生到工商銀行南通海門(mén)支行營(yíng)業(yè)室代其父親辦理存單激活支取等業(yè)務(wù)，由于存單未啟用的特殊性，需本人攜帶身份證辦理，柜員在向黃先生解釋相關(guān)規(guī)定后，讓黃先生犯了難，原來(lái)，黃先生父親因生病住院行動(dòng)不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理業(yè)務(wù)，而老人又急需提取該張存單用于支付醫(yī)療費(fèi)用，這讓事情變得棘手起來(lái)。

　　該行柜員立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了這一特殊情況，之后營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人決定為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)煩惱，支行辦公室立即安排人員協(xié)助一同前往醫(yī)院為黃先生進(jìn)行核實(shí)。

　　在了解了客戶(hù)黃大爺本人的真實(shí)意愿后，工商銀行海門(mén)支行工作人員協(xié)助其填寫(xiě)了上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)表和授權(quán)委托書(shū)，然后立即返回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為其辦理了存單的激活和支取，成功解決了黃大爺?shù)娜济贾薄?/p>

　　“非常感謝，你們真是老百姓自己的銀行，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊!”黃先生對(duì)工商銀行海門(mén)支行的服務(wù)表示了由衷的感謝。(陸曉曉 韓璐)