為進(jìn)一步弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神，深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，全面打造業(yè)界認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益服務(wù)品牌，充分彰顯國有大行的政治使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，工行南通港閘支行多措并舉，開展“工行驛站”志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)。

　　依托“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和技能。學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，追尋紅色金融的印記，傳承紅色基因，賡續(xù)雷鋒精神血脈。通過先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，員工們紛紛表示將時(shí)刻以雷鋒精神為指引，用心做好客戶服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)致敬雷鋒。為提高服務(wù)客戶的效率，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，組織員工進(jìn)行技能比武，在全員營造你追我趕的技能提升氛圍，奠定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能基礎(chǔ)。在日常工作生活中，鼓勵(lì)全員發(fā)揚(yáng)雷鋒服務(wù)精神，做一名好心人、做一名有心人，將工行服務(wù)理念延伸行內(nèi)外。

　　依托“工行驛站”志愿服務(wù)宣傳助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該行打造“工行驛站”特色服務(wù)站。廳堂服務(wù)人員每日檢查工行驛站便民服務(wù)設(shè)施是否齊全、充足、完好，做好到店客戶關(guān)于工行驛站的品牌宣傳，面向廣大社會(huì)公眾提供熱水、手機(jī)充電、休息區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施及休息場所廣而告之，不斷提升工行驛站的美譽(yù)度。組建網(wǎng)點(diǎn)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，依托“工行驛站”，聚焦老人、兒童、孕婦等特殊群體，開展各類關(guān)心關(guān)愛活動(dòng)，提供力所能力的幫扶，為有需求的客戶提供攙扶、上門服務(wù)等特殊業(yè)務(wù)，弘揚(yáng)雷鋒精神。指導(dǎo)老年客戶登錄幸福版手機(jī)銀行，提高老年客戶的接受度和使用度。對(duì)到店兒童做好溫馨安全提醒，關(guān)注情緒變化，適時(shí)提供“童趣”問候。

　　依托“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”多渠道多場景開展宣傳活動(dòng)。該行積極開展廳堂金融知識(shí)宣講，傳遞金融知識(shí)，提高到店客戶對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)知，切實(shí)維護(hù)好金融消費(fèi)者的合法利益。各網(wǎng)點(diǎn)利用外拓契機(jī)，至周邊商圈、社區(qū)發(fā)放防范非法集資、防范電信詐騙等宣傳折頁，提醒商戶、社區(qū)居民守護(hù)好自己的錢袋子。借助“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，該行組織青年員工走進(jìn)轄內(nèi)大型拆遷小區(qū)永興佳園開展“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題活動(dòng)，積極做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)普及。青年員工們重點(diǎn)圍繞防范電信詐騙、防范非法集資、存款保險(xiǎn)、支付結(jié)算等進(jìn)行公眾教育，引導(dǎo)老年客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)。針對(duì)社區(qū)群眾在微信、支付寶、工行手機(jī)銀行、公眾號(hào)等出現(xiàn)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行一一解答。 (趙晶晶、韓璐)