“五一”節(jié)期間，工商銀行南通如皋丁堰支行接到客戶楊先生的“求救”電話，客戶稱自己在ATM機(jī)取款時(shí)，不慎將卡片落在取款機(jī)中，且下午就要返回北京，來不及到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡片。

了解了客戶的特殊情況，該行工作人員立馬想到近期在工行手機(jī)銀行投產(chǎn)的“吞卡領(lǐng)取”功能。在安撫客戶情緒后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢問楊先生是否辦理過手機(jī)銀行等問題。在得到客戶肯定答復(fù)后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知客戶可以登錄手機(jī)銀行使用“吞卡領(lǐng)取”服務(wù)，下單成功后網(wǎng)點(diǎn)將卡片郵寄至北京。為了讓客戶順利操作，該行工作人員主動(dòng)添加客戶微信，將自制的視頻教程發(fā)送給客戶，楊先生在指導(dǎo)下順利完成下單，不斷點(diǎn)贊工作人員的周到服務(wù)。 

線上下單領(lǐng)取吞沒卡，實(shí)現(xiàn)了客戶“一次都不跑”，解決了吞卡信息不準(zhǔn)確、取卡時(shí)間不明確等一系列業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題，為廣大個(gè)人客戶提供了主動(dòng)觸達(dá)的省心服務(wù)。

當(dāng)前，工商銀行線上服務(wù)場景已覆蓋個(gè)人金融、網(wǎng)絡(luò)金融、對公結(jié)算、個(gè)人貸款等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，客戶可通過手機(jī)銀行辦理個(gè)人歷史明細(xì)打印、借記卡換卡不換號、個(gè)人資信證明開立、吞沒卡領(lǐng)取、個(gè)貸結(jié)清證明開立、電子詢證函等一系列業(yè)務(wù)，讓客戶真正體驗(yàn)足不出戶、隨時(shí)隨地便捷辦理的金融服務(wù)。（張吳煜 韓璐）