工行南通分行細化服務(wù)措施，提升客戶滿意度

2021-04-27 10:54:15 來源：南通網(wǎng)

工行南通分行建立健全服務(wù)工作機制，細化服務(wù)管理內(nèi)涵，落實主體責任，做好日常監(jiān)督和動態(tài)管理。進一步落實服務(wù)工作的主體責任，有效形成全行上下共同參與的大服務(wù)格局。以高漲的服務(wù)熱情和良好的服務(wù)風貌，用優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)為民的實際行動，提升客戶滿意度。

該行增強規(guī)范服務(wù)意識，強化督導(dǎo)與指導(dǎo)并舉，提升服務(wù)質(zhì)量，深入貫徹《營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)管理基本規(guī)定》要求。組織“打造最佳客戶體驗-銀行服務(wù)管理培訓(xùn)”專題講座，通過強化培訓(xùn)指導(dǎo)，提升網(wǎng)點網(wǎng)點管理人員服務(wù)能力和管理、營銷水平。通過對支行網(wǎng)點每月現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，傳導(dǎo)“以客為尊”的服務(wù)理念，克服服務(wù)過程中的隨意性，認真執(zhí)行服務(wù)新規(guī)七步曲和十嚴禁。要求各支行每日對指標弱項網(wǎng)點提出落實措施和整改意見，提示將耐心、細致、周到、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營銷與業(yè)務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)，將客戶滿意放在中心位置，以滿足客戶需求為先，提升客戶對我行網(wǎng)點服務(wù)及產(chǎn)品的接受度和好評度。

該行網(wǎng)點持續(xù)做好疫情防控常態(tài)化，指導(dǎo)支行對網(wǎng)點每日防疫情況進行檢查，保障金融服務(wù)和員工及到店客戶的防護安全。堅持制度與溫情并重，服務(wù)與擔當并舉，及時關(guān)注當?shù)匾咔榉揽匦蝿莸淖兓?，結(jié)合當?shù)卣?、監(jiān)管部門要求，做好營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)，有效提升客戶滿意度。（韓璐）

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