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漫評：“蘇”寫消費安全協(xié)同共治新篇章

2021-03-15 10:34:29 來源：南通網(wǎng)

又是一年春草綠，又到一年“3.15”。今年的“3·15”是第39個國際消費者權(quán)益日。中國消費者協(xié)會確定，2021年的消費維權(quán)年主題是“守護安全，暢通消費”。

提振消費信心，加大維權(quán)力度。消費者權(quán)益保護工作涉及千家萬戶，事關(guān)人民群眾切身利益。維護消費權(quán)益，就像是一枚硬幣。一面是保護消費者合法利益，一面則是捍衛(wèi)市場運行規(guī)則。維護消費者合法權(quán)益，聚焦人民日益增長的美好生活需要，突出高質(zhì)量發(fā)展要求，是促進江蘇消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展的原動力。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會以消費者為本，在多項政策舉措上發(fā)力加碼，提振消費信心。探索投訴個案內(nèi)容公示，建立常態(tài)化消費投訴公示工作制度，拓展線上公示廣度，挖掘線下公示深度。誠實守信手牽手，放心消費心連心。江蘇省市場監(jiān)管部門加強消費維權(quán)社會共治體制機制建設，聯(lián)合省消保委制定出臺《江蘇省線下實體店無理由退貨指引》，將無理由退貨從線上向線下延伸。去年，全省參加線下七天無理由退貨承諾的商戶共計有84265家，退貨36123件，折合金額1674.9萬元。用誠信贏得消費者的厚愛。

凈化消費環(huán)境，釋放消費活力。安全便捷的消費環(huán)境是提升消費體驗、有效釋放消費潛力和促進消費穩(wěn)定增長的必然要求。讓消費者能夠放心大膽地消費，需要建立消費維權(quán)社會協(xié)同共治體系。近年來，消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生，制約著消費潛力的釋放。讓消費更強勁，需要改善消費環(huán)境。通過保護消費者權(quán)益，改善消費環(huán)境，推動消費升級擴容，更好激發(fā)市場活力，以消費升級帶動產(chǎn)業(yè)升級，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。去年，江蘇省消保委結(jié)合疫情防控實際，多次開展江蘇居民消費意愿調(diào)查，“對癥下藥”解決居民最棘手的消費問題；南京市消協(xié)以“放心出門，安心消費”為主題，開展線下系列活動30多場，激活市場潛力，讓消費熱起來；無錫市消保委邀請近1400名消費體驗員從“食品放心行”“健康保障行”等五大方面進行消費體驗，讓消費者在體驗和分享中激發(fā)消費潛能……

落實監(jiān)管措施，保障消費安全。消費安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益，也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。消費安全無小事。樹牢消費者至上理念，針對消費維權(quán)熱點難點，綜合運用智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管、聯(lián)合監(jiān)管、風險監(jiān)測結(jié)果發(fā)布等手段，對網(wǎng)購等行業(yè)進行重點監(jiān)管。通過嚴格的監(jiān)管措施保護消費者合法權(quán)益，滿足人民日益增長的美好生活需要。江蘇省各地區(qū)重視維權(quán)促進放心消費。去年，江蘇全省攔截詐騙電話呼叫34.2億次、建成村級快遞服務點12563個。南通通過12315熱線、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、信訪來件、來人來函等渠道，接收處理咨詢、投訴、舉報13.64萬件，為消費者挽回損失2100余萬元，消費維權(quán)群眾滿意率高達95%。

消費安全保護永遠在路上。消費維權(quán)是全社會的共同責任。改善消費環(huán)境，提振消費信心，激發(fā)消費潛力，守護消費安全，保障消費暢通，提高廣大消費者的獲得感、幸福感和安全感，推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（文/沈捷圖/高金梅）

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