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江蘇如皋：政務(wù)服務(wù)“云審批+” 結(jié)出高效廉潔果

2021-03-09 09:55:09 來源： 南通網(wǎng)

“現(xiàn)在咨詢業(yè)務(wù)真是方便多了，這次我為南通海泰科特精密材料有限公司申辦施工許可相關(guān)手續(xù)，手機(jī)登錄‘云上如意店小二’，下載三張表格，按照樣表填寫上傳到施工許可一站式申報平臺，沒跑一步、沒問一句，就大功告成。”5日，如皋市行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳里，如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)代辦員宋家佳說。

“云咨詢”——“面對面”變身“屏對屏”溝通

代辦員宋家佳口中的“云上如意店小二”，是如皋市行政審批局2020年6月在全省率先推出的一項政務(wù)服務(wù)智能客服系統(tǒng)。辦事群眾登錄該系統(tǒng)，只需輸入一個關(guān)鍵字即可通過模糊索引功能查詢所需辦理事項的辦理流程、申報材料模板以及教學(xué)視頻等，為企業(yè)群眾提供24小時全領(lǐng)域指導(dǎo)服務(wù)，全方位公開各項業(yè)務(wù)辦理流程，在“后疫情”時代，為深入推進(jìn)“不見面審批”探索出了新模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)咨詢效能大提速。

“‘云上如意店小二’的上線，有效避免了辦事群眾‘問不全’、‘記不清’、工作人員‘答不全’、‘答不對’的服務(wù)短板，實現(xiàn)咨詢導(dǎo)辦即時化、公開化、透明化，進(jìn)一步擠壓權(quán)力尋租空間”，如皋市行政審批局局長范曉強(qiáng)說。

近年來，如皋市行政審批局依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，力促業(yè)務(wù)咨詢信息化、業(yè)務(wù)辦理信息化、行權(quán)監(jiān)察信息化，推進(jìn)全局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作更加規(guī)范、高效。

“云踏勘”——審批廉潔又高效

“哇，沒想到現(xiàn)在辦理食品經(jīng)營許可證這么方便，我昨天剛申請，今天就收到如皋市行政審批局通過EMS寄送給我的食品經(jīng)營許可證，我還以為新開的烘焙店要等好久才能開張呢?！比绺奘刑鸬浜媾喾唤?jīng)營者曹晶晶興奮地說。她網(wǎng)上申請辦理食品經(jīng)營許可證后，將店內(nèi)攝像頭通過螢石云視頻連接到如皋市政審批局現(xiàn)場勘查科工作人員的手機(jī)上，工作人員在辦公室內(nèi)通過遠(yuǎn)程視頻完成了現(xiàn)場核查工作，從申請者網(wǎng)上申請到出證，不到1個工作日，曹晶晶也成為如皋市行政審批局遠(yuǎn)程視頻踏勘試點改革獲利的第一人。

“此次試點改革利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以遠(yuǎn)程視頻代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人員現(xiàn)場踏勘，大大減少行政成本，極大提高踏勘效率，并有效杜絕可能出現(xiàn)的權(quán)利尋租等現(xiàn)象，從而全面提升審批服務(wù)工作的便捷度、廉潔度和滿意度。自視頻踏勘運(yùn)用以來，辦件時限由三個工作日壓縮至0.5個工作日，群眾滿意度提升至100%。”范曉強(qiáng)介紹。

“云監(jiān)察”——打通監(jiān)督“最后一公里”

5日下午，在如皋市行政審批局政務(wù)服務(wù)科，科長蔡伯楊和科員徐永成正在對本周大廳各窗口辦件情況進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)察。依托開發(fā)的智慧政務(wù)平臺進(jìn)行叫號、辦件，全程留痕，局職能科室對所有辦件開展常態(tài)化網(wǎng)上監(jiān)察，通過對平臺信息庫中自動采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，實時開展預(yù)警糾錯、督查督辦，對各種違規(guī)行為自動給予黃燈、紅燈警告，督促各窗口對網(wǎng)上申報辦件事項及時響應(yīng)，響應(yīng)時長不超過0.5個工作日，督辦電話減少80%，按期辦結(jié)率由原來的80%提升至100%。從過去“自由裁量”到現(xiàn)在的“千里眼” 實時掌控，智能監(jiān)察系統(tǒng)填補(bǔ)了監(jiān)督盲區(qū)。

“信息技術(shù)的運(yùn)用打破了‘人為監(jiān)督、事后監(jiān)督’的傳統(tǒng)模式，變?yōu)椤當(dāng)?shù)據(jù)監(jiān)督、過程監(jiān)督’，在線上線下形成無處不在的監(jiān)督脈絡(luò)，推動清廉審批建設(shè)向末端延伸。”如皋市行政審批局黨風(fēng)廉政建設(shè)分管領(lǐng)導(dǎo)田向陽說。 

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