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工行南通海門四甲支行四舉措全力打造客戶滿意銀行

2021-01-01 14:43:56 來源: 南通網(wǎng)

工行南通海門四甲支行努力踐行“客戶為尊,服務(wù)至上”的核心理念,不斷改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)效率和客戶滿意度,傾力打造客戶滿意的銀行。 

加強通崗融合,提升服務(wù)效率。根據(jù)網(wǎng)點客流量高低峰時段,優(yōu)化勞動組合,相互配合,梯次補位,靈活設(shè)立彈性窗口,最大限度地縮短客戶等候時間,滿足客戶服務(wù)需求,共同做好廳堂授權(quán)和客戶秩序維護,努力提升網(wǎng)點服務(wù)效能。 

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度??蛻艮k理業(yè)務(wù)時一次性告知所需全部材料和辦理流程,避免客戶多次往返;遇到老年客戶、行為能力障礙客戶、對網(wǎng)點貢獻(xiàn)度較高的客戶,網(wǎng)點想法設(shè)法滿足客戶的需求,提供便利性和人性化服務(wù),根據(jù)其實際需要延伸服務(wù)和上門服務(wù),讓客戶感受到工行的溫暖和便利。 

改善服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)形象。根據(jù)支行對網(wǎng)點靚化工作要求,著重網(wǎng)點室內(nèi)外服務(wù)環(huán)境改觀,嚴(yán)格按照廳堂布置標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范廳堂設(shè)施擺放,做到井然有序。通過向支行建議保潔公司全面清洗室內(nèi)外門眉標(biāo)識、門窗等,網(wǎng)點環(huán)境面貌煥然一新,不留衛(wèi)生死角,保持營業(yè)大廳整潔舒適,室內(nèi)外寬敞明亮,從而提升了網(wǎng)點對外服務(wù)形象。 (崔君華 韓璐)


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