工行南通海安開發(fā)區(qū)支行四項舉措優(yōu)化服務(wù)

2020-06-26 19:28:32 來源：南通網(wǎng)

工行南通海安開發(fā)區(qū)支行查找問題自查自糾加快補短板，落實措施優(yōu)化服務(wù)。

一是與員工“對賬”。營業(yè)終了，該行負(fù)責(zé)人抽查當(dāng)天的服務(wù)錄像，檢查員工的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，服務(wù)是否熱情主動，是否存在冷漠、敷衍的行為。次日晨會，所有員工對前一日的自我表現(xiàn)進(jìn)行自我排查，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人根據(jù)錄像與員工進(jìn)行交流比對，一對一糾正不足之處，全面提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。深入到每一個員工，每一個動作，每一筆業(yè)務(wù)。做到讓服務(wù)深入人心，全員心系服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工熱情服務(wù)的主觀能動性，打造特色的品牌服務(wù)。

二是不讓客戶的事情“逾期”。最能打動人心服務(wù)的不是在歲月靜好時送上的一句關(guān)懷，而是在雪中送碳，亦或是釜底抽薪，及恰到好處地從根本上幫助客戶解決問題。做到急客戶之所急，真正的把客戶放在心上。從現(xiàn)金柜員到大堂經(jīng)理到理財經(jīng)理的內(nèi)外聯(lián)動，沒有一絲猶豫和怠慢，服務(wù)效率讓客戶交口稱贊。

三是確定一張規(guī)范服務(wù)“樣表”。每周評選出網(wǎng)點服務(wù)最規(guī)范和最不規(guī)范的員工，并相應(yīng)地予以嘉獎表揚和督促，同時也呼吁其他員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)，留心細(xì)節(jié)。每周抽取客戶對員工的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價，認(rèn)真聆聽客戶的呼聲。對服務(wù)不規(guī)范的員工加大糾正力度，做到網(wǎng)點零差評、零投訴、零爭吵。（唐穎韓璐）

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