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工行南通港閘支行全力壓降客戶等候時間，提升客戶滿意度

2020-06-26 19:27:58 來源： 南通網(wǎng)

工行南通港閘支行針對每個網(wǎng)點實際情況，引導網(wǎng)點各崗位人員從改善客戶服務體驗、提升服務質量的高度充分認識壓降客戶等候時間的重要性。同時明確各網(wǎng)點負責人作為壓降工作的第一責任人，要求每個網(wǎng)點結合自身實際，制定出壓降措施，落實每個崗位人員的職責，以此提高網(wǎng)點服務效率，提升客戶滿意度。

規(guī)范每個網(wǎng)點廳堂服務人員履職，嚴密廳堂服務人員崗位補位機制，確保營業(yè)期間廳堂服務無空白點，做到及時迎候、分流、引導；對客戶需要到柜面辦理的業(yè)務提前做好填單及資料的準備。 

強化客戶宣傳引導，增強客戶對智能機具、自助設備、電子銀行等業(yè)務功能的認識，在產(chǎn)品推廣的同時讓客戶體驗到便捷的服務。 （李建　韓璐）

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