工行南通分行優(yōu)化柜面服務

2020-06-26 19:18:48 來源：南通網(wǎng)

近期，工行南通分行對各網(wǎng)點現(xiàn)狀現(xiàn)狀進行分析和檢查，針對存在問題，提出多項舉措，全面優(yōu)化柜面服務。

加強服務創(chuàng)新，提高服務供給能力。在充分發(fā)揮大堂經(jīng)理等人員做好大堂服務的同時，綜合運用各類智能自助設備，多方面支持網(wǎng)點柜面服務，積極推薦、引導客戶使用自助服務機，培育客戶自助服務使用習慣，提高業(yè)務分流率，提高客戶服務效率和客戶滿意度。

加強員工培訓，提升柜面服務效率。按月對員工進行培訓，優(yōu)化服務流程，固化服務規(guī)范，提升員工業(yè)務技能。加強柜員服務理念、服務技能培訓，增強員工對服務規(guī)范的執(zhí)行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務過程中的質(zhì)量要求，增強服務客戶的本領，進一步提高業(yè)務素質(zhì)。（韓璐）

一鍵分享至