工行南通分行以服務(wù)整治為目標(biāo)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

2020-06-26 19:17:26 來源：南通網(wǎng)

今年以來，工行南通分行結(jié)合總省行的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷推進(jìn)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升。聚焦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、態(tài)度和效率等三項(xiàng)客戶最關(guān)切、體驗(yàn)仍欠佳、立改可改且可立竿見影的痛點(diǎn)問題，結(jié)合服務(wù)考核目標(biāo)成立檢查組每季進(jìn)行現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)測檢查。加強(qiáng)與市分行監(jiān)控中心聯(lián)系，加大服務(wù)非現(xiàn)場檢查的頻率和通報。對照檢查問題，即時召開專題分析促進(jìn)整治會議，細(xì)化有效措施，推進(jìn)服務(wù)整改。做到平時檢查到位，反饋即時，落實(shí)迅速，整治有效，根據(jù)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)解決我行網(wǎng)點(diǎn)存在的營業(yè)環(huán)境不夠整潔，服務(wù)設(shè)施不太到位，服務(wù)不規(guī)范等突出問題，營造舒適怡人的服務(wù)環(huán)境，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造南通工行網(wǎng)點(diǎn)的品牌形象。（韓璐）

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