工行南通開發(fā)區(qū)支行以服務為根本，不斷夯實基礎管理

2020-06-26 19:15:42 來源：南通網(wǎng)

工行南通開發(fā)區(qū)支行深入推進服務提升六大工程，抓好存在問題的整治，切實改善網(wǎng)點服務面貌，使客戶至上的服務理念真正根植于心、取信于民。強化網(wǎng)點服務效能提升。優(yōu)化大堂服務人員結(jié)構(gòu)，增設彈性人員，聚焦客戶體驗痛點，以點帶面提質(zhì)增效；加快網(wǎng)點智能化改造，網(wǎng)點智能設備全覆蓋。優(yōu)化業(yè)務處理流程，提升高頻復發(fā)耗時長業(yè)務處理的時效。落實市場拓展機制，根據(jù)“定位中端、競爭高端、培育潛力”的市場定位和統(tǒng)一視圖策略，是以理財中心的建設為抓手，以職場營銷為突破口，全面拓寬工行在當?shù)厥袌龇瞻霃胶透采w面，提升工商銀行在當?shù)厥袌龈偁幜头掌放菩蜗蟆Ｍ苿庸駟T轉(zhuǎn)崗，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，積極引導客戶使用電子銀行和自助設備等現(xiàn)代化服務手段，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，深化服務價值觀教育，注重長效機制建設。（蔣小梅韓璐）

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