工行南通海門支行提升服務(wù)質(zhì)效

2020-06-18 09:23:20 來源：南通網(wǎng)

工行南通海門支行提升服務(wù)質(zhì)效，在全轄范圍內(nèi)開展“金杯銀杯不如客戶的口碑”活動，強化投訴管理、輿情監(jiān)測和信訪工作。將服務(wù)工作質(zhì)量納入績效考核，建立考評制度和服務(wù)工作先進、及網(wǎng)點明星評比制度。支行采取不定期現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，及時糾正、整改存在問題，全面提升服務(wù)質(zhì)效。制訂切實可行的服務(wù)檢查考核獎懲辦法，落實具體工作責任，分工明確，獎懲明確。推行二線為一線服務(wù)，提高各級管理層的服務(wù)管理意識，充分調(diào)動廣大員工的積極性。注重并認真處理服務(wù)投訴。（馮佳麗韓璐）

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