江蘇對164所三級醫(yī)院開展出院患者滿意度調(diào)查，我市綜合滿意度列全省第一

2020-04-14 09:36:07 來源：南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊（記者李波）省衛(wèi)健委近日公布《關(guān)于2019年全省三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)出院患者滿意度第三方調(diào)查情況的通報》。通報顯示，我市三級醫(yī)院綜合滿意度全省第一，市第一老年病醫(yī)院（南通六院）等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)排名靠前。

據(jù)悉，為了解患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，省衛(wèi)健委委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，對全省164所三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展出院患者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查內(nèi)容圍繞醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、主要窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意狀況等10個項(xiàng)目展開。由患者對每個調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行打分評價，再由計(jì)算機(jī)根據(jù)程序和調(diào)查項(xiàng)目權(quán)重計(jì)算出得分并進(jìn)行轉(zhuǎn)換，最終得出總體滿意度。省衛(wèi)健委在抽取病人信息環(huán)節(jié)做了調(diào)整，采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查的方式完成。調(diào)查環(huán)節(jié)獨(dú)立、透明，調(diào)查的結(jié)果具有權(quán)威性。

據(jù)了解，此次調(diào)查全省綜合滿意度95.25%，其中最高為南通市第一老年病醫(yī)院（南通六院）,綜合滿意度98.08%。南通市三級醫(yī)院的綜合滿意度為96.34%，為全省最高，凸顯了南通地區(qū)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量?；颊邔︶t(yī)生服務(wù)和技術(shù)滿意度方面，南通市第一老年病醫(yī)院（南通六院）再次排名第一。

在患者表揚(yáng)情況統(tǒng)計(jì)方面，全省共有23600人次對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了表揚(yáng),占回訪成功總?cè)藬?shù)的43.34%。主要集中在對醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度上，其中對醫(yī)生和護(hù)士的稱贊占表揚(yáng)人數(shù)的96.88%，對其他工作人員的表揚(yáng)占3.12%。其中，南通市腫瘤醫(yī)院、如皋市中醫(yī)院進(jìn)入全省前十名。

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